[KB3582] Windows용 ESET 제품이 바이러스를 탐지했지만 치료하거나 삭제할 수 없습니다

이슈

• ESET 제품이 검사 중에 식별된 감염된 파일을 치료하거나 제거할 수 없습니다. 구체적으로

  • 감염된 파일 또는 폴더가 숨겨져 있습니다
  • 감염된 파일이 다른 프로그램에서 사용 중이거나 메모리에 잠겨 있습니다
  • DNS 캐시 중독 공격 또는 ARP 캐시 중독 공격이 탐지된 경우
  • 손상되었거나 암호로 보호된 아카이브 파일에서 위협이 탐지되었습니다
  • Microsoft Outlook Express .dbx 파일 내부에서 바이러스가 탐지된 경우
  • ESET 제품을 설치하기 전에 컴퓨터가 감염된 경우
  • Java 캐시 디렉터리에서 바이러스가 발견된 경우
  • 잠재적으로 원치 않는 애플리케이션
  • 검사가 '정리 안 함'으로 구성된 경우
  • 시스템 볼륨 정보에서 감염된 파일 발견
  • UPX로 아카이브된 .exe 또는 .dll 파일에서 바이러스가 탐지되었습니다

해결 방법

감염된 파일 또는 폴더가 숨겨져 있음

1. 숨겨진 파일 또는 폴더를 표시합니다.

2. 안전 모드에서 컴퓨터 재시작.

3. 감염된 파일 또는 폴더로 이동합니다.

4. 감염된 파일 또는 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다. 확인 메시지가 표시되면 예를 클릭합니다.

5. 바탕화면으로 이동하여 휴지통을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 휴지통 비우기를 선택합니다. 메시지가 표시되면 예를 클릭하여 확인합니다.

6. 컴퓨터를 다시 시작하고 컴퓨터 검사 실행.

감염된 파일이 다른 프로그램에서 사용 중이거나 메모리에 잠겨 있습니다

시스템을 검사하는 동안 이 알림을 받으면 아래 단계를 따르세요:

1. 스캔이 완료될 때까지 기다립니다.
2. 안전 모드에서 컴퓨터 재시작.
3. 다른 컴퓨터 검사를 실행합니다.

DNS 캐시 중독 공격 또는 ARP 캐시 중독 공격 감지됨

이 메시지는 일반적으로 라우터와 ESET Smart Security의 개인 방화벽 간의 충돌로 인해 나타납니다. 이 문제를 해결하려면 아래 문서를 참조하세요:

• DNS 캐시 포이즈닝 공격 해결'

손상되었거나 비밀번호로 보호된 아카이브 파일에서 위협이 탐지되었습니다

압축 파일(.zip 또는 .rar 등)은 여러 파일을 하나의 압축 파일로 결합합니다. 감염된 것으로 식별된 아카이브 파일에는 감염된 파일뿐만 아니라 깨끗한 파일도 포함될 수 있으므로 ESET 제품은 아카이브를 삭제하지 않습니다. ESET 제품이 아카이브 내에서 감염된 파일을 탐지한 경우 두 가지 옵션이 있습니다:

• 아카이브 파일을 삭제합니다: 아카이브 내의 깨끗한 파일은 손실되지만 감염된 아카이브에서 자료를 복구하려고 시도하면 감염이 확산될 수 있습니다.
• 파일 압축 프로그램(예: WinZip, 7zip 또는 WinRar)을 사용하여 개별 파일을 아카이브 밖으로 옮깁니다(아카이브에서 파일을 추출할 때 반드시 검사하세요).

Microsoft Outlook Express .dbx 파일에서 바이러스가 발견된 경우

감염된 .dbx 파일을 찾으면 아래 단계를 따르세요:

1. Outlook Express에서 .dbx 파일을 엽니다.
2. 보낸 사람, 보낸 날짜, 제목 등에 따라 바이러스가 포함된 메시지를 찾습니다.
3. 감염된 메시지를 삭제합니다(ESET에 샘플 제출에 대한 지침을 보려면 여기를 클릭).

향후 인터넷 서비스 공급업체에서 메일을 검색할 때 Outlook Exchange가 바이러스를 다운로드하지 않도록 하려면 ESET 제품에서 이메일 클라이언트 보호가 활성화되어 있는지 확인하세요.

ESET 제품을 설치하기 전에 컴퓨터가 감염된 경우

ESET 제품을 설치하기 전에 시스템에 존재했던 바이러스 및 위협을 ESET 제품이 제거하지 못할 수 있습니다. ESET을 설치하기 전에 컴퓨터가 감염되었고 여전히 감염되어 있다고 생각되면 ESET 기술 지원팀에 문의하십시오.

Java 캐시 디렉터리에서 발견된 바이러스

캐시 디렉터리에서 바이러스가 발견되면 캐시를 수동으로 지우는 것이 좋습니다. 도움이 필요하면 다음 문서를 참조하세요:

• Java 캐시 디렉터리를 수동으로 지우려면 어떻게 하나요?'

잠재적으로 원치 않는 애플리케이션

탐지된 위협은 ESET 제품에서 잠재적으로 원치 않는 애플리케이션으로 분류될 수 있습니다(잠재적으로 원치 않는 애플리케이션이란 무엇인가요?). ESET을 설치할 때 잠재적으로 원치 않는 애플리케이션의 탐지를 활성화/비활성화할 수 있는 옵션이 제공되었습니다.

스캔이 '청소 안 함'으로 구성된 경우

ESET 제품의 청소 수준이 '청소 안 함'으로 설정된 경우, 컴퓨터 검사를 실행하면 위협을 제거하기 위한 조치를 취하지 않고 위협을 탐지합니다. 이 문제를 해결하려면 아래 문서를 참조하세요:

• ESET 컴퓨터 스캔의 정리 수준을 어떻게 변경하나요?'

시스템 볼륨 정보에서 감염된 파일 발견

시스템이 바이러스에 감염된 상태에서 시스템 복원 파일을 생성하고 나중에 해당 바이러스가 제거된 경우 감염된 파일이 시스템 볼륨 정보 폴더에 남아있을 수 있습니다. 다음 Microsoft 기술 자료 문서의 단계에 따라 시스템 볼륨 정보 폴더를 정리할 수 있습니다:

• 바이러스 백신 소프트웨어와 시스템 복원이 함께 작동하는 방법

UPX로 아카이브된 .exe 또는 .dll 파일에서 바이러스가 탐지된 경우

UPX 파일은 아카이브 파일과 비슷하지만 프로그램을 실행하는 데 사용되는 파일이 포함되어 있습니다. 자바스크립트를 활성화하면 Windows 탐색기를 사용하여 감염된 UPX 파일을 보고 삭제할 수 있습니다. ESET 제품으로 감염된 UPX 파일을 치료할 수 없는 경우, 파일을 ESET에 샘플로 제출'로 보내주세요.