[KB3582] Minu ESET toode Windowsile tuvastas viiruse, kuid ei saa seda puhastada ega kustutada

Väljaanne

• Teie ESETi toode ei suuda skannimise käigus tuvastatud nakatunud faile puhastada või eemaldada. Täpsemalt:

  • Nakatunud fail või kaust on peidetud
  • Nakatunud fail on mõne teise programmi kasutuses või mälus lukustatud
  • DNS Cache poisoning rünnak või tuvastatud ARP cache poisoning rünnak
  • Oht avastati kahjustatud või parooliga kaitstud arhiivifaili sees
  • Viirus avastati Microsoft Outlook Expressi .dbx faili sees
  • Teie arvuti oli nakatunud enne ESETi toote installimist
  • Viirus leiti Java vahemälu kataloogis
  • Potentsiaalselt soovimatud rakendused
  • Skaneerimine on seadistatud olekusse "ei puhastata"
  • Nakatunud failid leiti süsteemimahu teabest
  • Viirus avastati UPX-iga arhiveeritud .exe või .dll failis

Lahendus

Nakatunud fail või kaust on peidetud

1. Näita peidetud faile või kaustu.

2. Restart your computer in Safe Mode.

3. Navigeerige nakatunud faili või kausta juurde.

4. Tehke nakatunud failile või kaustale paremklõps ja valige Delete. Kui teil palutakse kinnitada, klõpsake Yes.

5. Navigeerige töölauale, tehke paremklõps prügikastil ja valige tühjendage prügikast. Kui teil palutakse kinnitada, klõpsake kinnitamiseks Yes (Jah ).

6. Käivitage arvuti uuesti ja run a Computer scan.

Nakatunud fail on teise programmi kasutuses või mälus lukustatud

Kui saate selle teate oma süsteemi skaneerimise ajal, järgige alljärgnevaid samme:

1. Laske skaneerimisel lõpule jõuda.
2. #@##publication_url id='412' target='_blank' content='Restart your computer in Safe Mode' focus=''#@#.
3. Käivitage veel üks arvuti skaneerimine.

DNS Cache poisoning rünnak või Avastatud ARP cache poisoning rünnak

See teade ilmub tavaliselt marsruuteri ja ESET Smart Security isikliku tulemüüri vahelise konflikti tõttu. Selle probleemi lahendamiseks vaadake allolevat artiklit:

• Resolving a DNS Cache Poisoning Attack

Oht avastati kahjustatud või parooliga kaitstud arhiivifaili sees

Arhiivid (näiteks .zip või .rar) ühendavad mitu faili üheks tihendatud failiks. ESETi tooted ei kustuta arhiive, sest nakatununa tuvastatud arhiivifail võib sisaldada nii puhtaid kui ka nakatunud faile. Kui teie ESETi toode on tuvastanud arhiivis nakatunud faili, on teil kaks võimalust:

• Kustutage arhiivifail: Kuigi te kaotate arhiivis olevad puhtad failid, võib nakatunud arhiivist materjali taastamise katse potentsiaalselt levitada nakkust.
• Kasutage failide arhiveerimisprogrammi (näiteks WinZip, 7zip või WinRar), et liigutada üksikud failid arhiivist välja (kontrollige neid faile kindlasti, kui te need arhiivist välja tõmbate).

Viirus avastati Microsoft Outlook Expressi .dbx faili sees

Kui te leiate nakatunud .dbx faili, järgige alljärgnevaid samme:

1. Avage .dbx fail Outlook Expressis.
2. Leidke viirusega sõnum saatja, saatmise kuupäeva, teema jne. järgi.
3. Kustutage nakatunud sõnum (click here for guidelines for submission sampling to ESET).

Selleks, et vältida Outlook Exchange'i viiruse allalaadimist, kui te tulevikus Interneti-teenuse pakkujalt kirju kätte saate, veenduge, et e-posti kliendikaitse on ESETi tootes aktiveeritud.

Teie arvuti oli nakatunud enne ESETi toote installimist

Teie ESETi toode ei pruugi olla võimeline eemaldama viiruseid ja ohte, mis olid teie süsteemis enne ESETi toote paigaldamist. Kui arvate, et teie arvuti oli nakatunud enne ESETi installimist ja on endiselt nakatunud, võtke ühendust ESETi tehnilise toega.

Java vahemälu kataloogist leitud viirus

Kui vahemälukataloogis avastatakse viirus, soovitame vahemälu käsitsi kustutada. Vt abi järgmisest artiklist:

• #@##publication_url id='35' target='_blank' content='Kuidas kustutada Java vahemälu kataloogi käsitsi?' focus=''#@#

Potentsiaalselt soovimatud rakendused

Teie ESETi toode võib tuvastatud ohu liigitada potentsiaalselt soovimatuks rakenduseks (mis on potentsiaalselt soovimatu rakendus#@##publication_url id='112' target='_blank' content='?' focus=''#@#). ESETi installimisel anti teile võimalus lubada/välja lülitada potentsiaalselt soovimatute rakenduste tuvastamine.

Skaneerimine on konfigureeritud olekusse 'no cleaning'

Kui teie ESETi toote puhastustasemeks on määratud 'no cleaning', tuvastab arvuti skaneerimine ohud ilma nende eemaldamiseks meetmeid võtmata. Selle probleemi lahendamiseks vaadake allpool olevat artiklit:

• Kuidas muuta ESETi arvutikontrolli puhastustaset?

Süsteemimahu teabes leitud nakatunud failid

Kui teie süsteem loob viirusega nakatununa System Restore-faile ja hiljem see viirus eemaldatakse, võivad nakatunud failid jääda kausta System Volume Information. Saate puhastada kausta System Volume Information, kasutades järgmise Microsofti teadmistebaasi artikli samme:

• Kuidas viirusetõrjetarkvara ja System Restore koos töötavad

Viirus avastati UPX-iga arhiveeritud .exe- või .dll-failis

UPX-failid on sarnased arhiivifailidele, kuid sisaldavad programmi käivitamiseks kasutatavaid faile. Kui Javascript on lubatud, saate Windows Exploreriga vaadata ja seejärel kustutada nakatunud UPX-faili. Kui teie ESETi toode ei suuda nakatunud UPX-faili puhastada, palun esitage fail ESETile näidisena.