Problema
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Il prodotto ESET non è in grado di pulire o rimuovere i file infetti identificati durante una scansione. In particolare:
- Il file o la cartella infetti sono nascosti
- Il file infetto è utilizzato da un altro programma o è bloccato in memoria
- Attacco di avvelenamento della cache DNS o attacco di avvelenamento della cache ARP rilevato
- La minaccia è stata rilevata all'interno di un file di archivio danneggiato o protetto da password
- Il virus è stato rilevato all'interno di un file .dbx di Microsoft Outlook Express
- Il computer è stato infettato prima dell'installazione di un prodotto ESET
- Virus rilevato nella directory della cache di Java
- Applicazioni potenzialmente indesiderate
- La scansione è configurata su "nessuna pulizia"
- File infetti trovati nelle Informazioni sul volume del sistema
- Il virus è stato rilevato in un file .exe o .dll archiviato con UPX
Soluzione
Il file o la cartella infetti sono nascosti
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Navigare fino al file o alla cartella infetta.
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Fare clic con il tasto destro del mouse sul file o sulla cartella infetta e selezionare Elimina. Quando viene richiesta la conferma, fare clic su Sì.
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Spostarsi sul Desktop, fare clic con il tasto destro del mouse sul Cestino e selezionare Svuota cestino. Quando viene richiesto, fare clic su Sì per confermare.
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Riavviare il computer e eseguire una scansione del computer.
Il file infetto è in uso da un altro programma o bloccato in memoria
Se si riceve questa notifica durante la scansione del sistema, seguire i passaggi indicati di seguito:
- Consentire il completamento della scansione.
- Riavvia il computer in modalità provvisoria.
- Eseguire un'altra scansione del computer.
Attacco di avvelenamento della cache DNS o Attacco di avvelenamento della cache ARP rilevato
Questo messaggio viene solitamente visualizzato a causa di un conflitto tra un router e il firewall personale di ESET Smart Security. Per risolvere questo problema, consultare l'articolo seguente:
La minaccia è stata rilevata all'interno di un file di archivio danneggiato o protetto da password
Gli archivi (come .zip o .rar) combinano più file in un unico file compresso. I prodotti ESET non eliminano gli archivi perché un file di archivio identificato come infetto può contenere sia file puliti che infetti. Se il prodotto ESET ha rilevato un file infetto all'interno di un archivio, sono disponibili due opzioni:
- Eliminare il file di archivio: Anche se si perderanno i file puliti all'interno dell'archivio, il tentativo di recuperare materiale da un archivio infetto potrebbe potenzialmente diffondere l'infezione.
- Utilizzare un programma di archiviazione dei file (come WinZip, 7zip o WinRar) per spostare i singoli file dall'archivio (assicurarsi di eseguire la scansione di questi file quando li si estrae dall'archivio).
Il virus è stato rilevato all'interno di un file .dbx di Microsoft Outlook Express
Se si individua un file .dbx infetto, seguire i passaggi seguenti:
- Aprire il file .dbx in Outlook Express.
- Individuare il messaggio con il virus in base al mittente, alla data di invio, all'oggetto, ecc.
- Eliminare il messaggio infetto (clicca qui per le linee guida sullinvio).
Per evitare che Outlook Exchange scarichi un virus quando si recupera la posta dal provider di servizi Internet in futuro, assicurarsi che la protezione del client e-mail sia abilitata nel prodotto ESET.
Il computer era infetto prima dell'installazione di un prodotto ESET
Il prodotto ESET potrebbe non essere in grado di rimuovere virus e minacce presenti nel sistema prima dell'installazione del prodotto ESET. Se si ritiene che il computer sia stato infettato prima dell'installazione di ESET e che sia ancora infetto, contattare il supporto tecnico ESET.
Virus trovato nella directory della cache di Java
Se viene rilevato un virus nella directory della cache, si consiglia di cancellare manualmente la cache. Per assistenza, consultare il seguente articolo:
Applicazioni potenzialmente indesiderate
La minaccia rilevata potrebbe essere classificata dal prodotto ESET come applicazione potenzialmente indesiderata (Cosè@#publication_url id='112' target='_blank' content='?' focus=''#@#). Al momento dell'installazione di ESET è stata data la possibilità di attivare/disattivare il rilevamento delle applicazioni potenzialmente indesiderate.
La scansione è configurata su "nessuna pulizia"
Se il livello di pulizia del prodotto ESET è stato impostato su "nessuna pulizia", l'esecuzione di una scansione del computer rileverà le minacce senza intervenire per rimuoverle. Per risolvere questo problema, consultare l'articolo seguente:
File infetti trovati nelle Informazioni sul volume del sistema
Se il sistema crea file di ripristino del sistema mentre è infetto da un virus e successivamente il virus viene rimosso, i file infetti possono rimanere nella cartella System Volume Information. È possibile pulire la cartella System Volume Information seguendo i passaggi indicati nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
Il virus è stato rilevato in un file .exe o .dll archiviato con UPX
I file UPX sono simili ai file di archivio, ma contengono i file utilizzati per eseguire un programma. Con Javascript abilitato è possibile visualizzare e quindi eliminare un file UPX infetto utilizzando Esplora risorse. Se il prodotto ESET non è in grado di pulire un file UPX infetto, si prega di inviare il file come campione a ESET.
