[KB3582] Az ESET Windows termékem vírust észlelt, de nem tudja megtisztítani vagy törölni azt

Kiadvány

• Az ESET termék nem képes megtisztítani vagy eltávolítani a vizsgálat során azonosított fertőzött fájlokat. Konkrétan:

  • A fertőzött fájl vagy mappa el van rejtve
  • A fertőzött fájlt egy másik program használja, vagy a memóriában van zárolva
  • DNS Cache poisoning támadás vagy észlelt ARP cache poisoning támadás
  • A fenyegetést egy sérült vagy jelszóval védett archív fájlban észlelték
  • A vírust egy Microsoft Outlook Express .dbx fájlban észlelték
  • Számítógépe az ESET termék telepítése előtt fertőzött volt
  • Vírust találtak a Java cache könyvtárban
  • Potenciálisan nem kívánt alkalmazások
  • A beolvasás a 'nincs tisztítás' beállításra van beállítva
  • A fertőzött fájlok a Rendszer kötetinformációban találhatók
  • A vírust az UPX programmal archivált .exe vagy .dll fájlban észlelték

Megoldás

A fertőzött fájl vagy mappa el van rejtve

1. Rejtett fájlok vagy mappák megjelenítése.

2. Indítsa újra a számítógépet csökkentett módban.

3. Navigáljon a fertőzött fájlhoz vagy mappához.

4. Kattintson a jobb gombbal a fertőzött fájlra vagy mappára, és válassza a Törlés lehetőséget. Ha a megerősítésre vonatkozó kérés érkezik, kattintson az Igen gombra.

5. Navigáljon az Asztalra, kattintson a jobb gombbal a Lomtárra, majd válassza a Lomtár ürítése lehetőséget. Ha a rendszer kéri, a megerősítéshez kattintson az Igen gombra.

6. Indítsa újra a számítógépet, és a futtasson egy számítógépes ellenőrzést.

A fertőzött fájlt egy másik program használja, vagy a memóriában van zárolva

Ha ezt az értesítést kapja a rendszer ellenőrzése közben, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Hagyja, hogy a beolvasás befejeződjön.
2. Indítsa újra a számítógépet csökkentett módban.
3. Futtasson egy újabb számítógépes ellenőrzést.

DNS Cache poisoning támadás vagy észlelt ARP cache poisoning támadás

Ez az üzenet általában egy router és az ESET Smart Security Személyes tűzfal közötti konfliktus miatt jelenik meg. A probléma megoldásához lásd az alábbi cikket:

• DNS-cache-mérgezéses támadás megoldása

A fenyegetést egy sérült vagy jelszóval védett archív fájlban észlelték

Az archívumok (például .zip vagy .rar) több fájlt egyesítenek egyetlen tömörített fájlba. Az ESET termékek nem törlik az archívumokat, mivel egy fertőzöttként azonosított archívumfájl tartalmazhat tiszta és fertőzött fájlokat is. Ha az ESET termék fertőzött fájlt észlel egy archívumban, két lehetősége van:

• Törölje az archívumfájlt: Bár az archívumban lévő tiszta fájlokat elveszíti, a fertőzött archívumból történő helyreállítási kísérlet a fertőzés elterjedésével járhat.
• Egy fájlarchiváló programmal (például WinZip, 7zip vagy WinRar) mozgathatja ki az egyes fájlokat az archívumból (ezeket a fájlokat mindenképpen vizsgálja át, amikor kivonja őket az archívumból).

A vírust egy Microsoft Outlook Express .dbx fájlban észlelték

Ha fertőzött .dbx fájlt talál, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg a .dbx fájlt az Outlook Express programban.
2. Keresse meg a vírusos üzenetet a feladó, a küldés dátuma, a tárgy stb. alapján.
3. Törölje a fertőzött üzenetet (kattintson ide a minták ESET-hez történő beküldésére vonatkozó iránymutatásokért).

Annak érdekében, hogy az Outlook Exchange a jövőben ne töltsön le vírust az internetszolgáltatótól érkező levelek lekérésekor, győződjön meg arról, hogy az ESET termékében engedélyezve van az e-mail kliensek védelme.

Számítógépe az ESET termék telepítése előtt fertőzött volt

Előfordulhat, hogy az ESET termék nem képes eltávolítani azokat a vírusokat és fenyegetéseket, amelyek az ESET termék telepítése előtt is jelen voltak a rendszerben. Ha úgy gondolja, hogy számítógépe már az ESET telepítése előtt is fertőzött volt, és még mindig fertőzött, forduljon az ESET technikai támogatásához.

Vírust találtak a Java cache könyvtárban

Ha vírust talál a gyorsítótár könyvtárban, javasoljuk, hogy manuálisan törölje a gyorsítótárat. A következő cikk nyújt segítséget:

• Hogyan tudom manuálisan törölni a Java cache könyvtárat?

Potenciálisan nem kívánt alkalmazások

Az észlelt fenyegetést az Ön ESET terméke potenciálisan nem kívánt alkalmazásnak minősítheti (mi az a potenciálisan nem kívánt alkalmazás?). Az ESET telepítésekor megadta a potenciálisan nem kívánt alkalmazások észlelésének engedélyezésére/letiltására vonatkozó lehetőséget.

A beolvasás a 'nincs tisztítás' beállításra van beállítva

Ha az ESET termékének Tisztítási szintje a "nincs tisztítás" értékre van állítva, a számítógép átvizsgálása a fenyegetéseket anélkül észleli, hogy intézkedne azok eltávolításáról. A probléma megoldásához lásd az alábbi cikket:

• Hogyan változtathatom meg az ESET számítógép-ellenőrzések tisztítási szintjét?

A fertőzött fájlok a Rendszer kötetinformációban találhatók

Ha a rendszer vírussal fertőzött állapotban hoz létre rendszer-visszaállítási fájlokat, és később a vírus eltávolításra kerül, a fertőzött fájlok a Rendszer kötetinformáció mappában maradhatnak. A Rendszer kötetinformációk mappáját a Microsoft tudásbázis alábbi cikkében leírt lépésekkel tisztíthatja meg:

• Hogyan működik együtt a vírusirtó szoftver és a rendszer-visszaállítás

A vírust az UPX programmal archivált .exe vagy .dll fájlban észlelték

Az UPX fájlok hasonlóak az archív fájlokhoz, de a program futtatásához használt fájlokat tartalmazzák. A Javascript engedélyezésével a Windows Intéző segítségével megtekintheti, majd törölheti a fertőzött UPX fájlt. Ha ESET terméke nem tudja megtisztítani a fertőzött UPX fájltípusokat, kérjük, küldje el a címre mintaként a ESET.