问题
-
您的 ESET 产品无法清除或删除扫描过程中发现的受感染文件。具体地说：
- 受感染的文件或文件夹被隐藏
- 受感染文件被其他程序使用或锁定在内存中
- DNS 缓存中毒攻击或检测到 ARP 缓存中毒攻击
- 在受损或受密码保护的归档文件中检测到威胁
- 在 Microsoft Outlook Express .dbx 文件中检测到病毒
- 您的计算机在安装 ESET 产品前受到感染
- 在 Java 缓存目录中发现病毒
- 可能不需要的应用程序
- 扫描配置为 "不清理
- 在系统卷信息中发现受感染的文件
- 在使用 UPX 存档的 .exe 或 .dll 文件中检测到病毒
解决方案
受感染的文件或文件夹被隐藏
-
导航到受感染的文件或文件夹。
-
右键单击受感染的文件或文件夹并选择 " 删除"。提示确认时，单击 "是"。
-
导航至桌面，右键单击回收站并选择清空回收站。出现提示时，单击是确认。
-
重新启动计算机，然后 运行计算机扫描。
受感染文件被其他程序使用或锁定在内存中
如果在扫描系统时收到此通知，请按照以下步骤操作：
- 允许扫描结束。
- 以安全模式重启计算机。
- 运行另一个计算机扫描。
DNS 缓存中毒攻击或检测到 ARP 缓存中毒攻击
出现此信息的原因通常是路由器与 ESET Smart Security 中的个人防火墙发生冲突。要解决此问题，请参阅下面的文章：
在受损或受密码保护的压缩文件中检测到威胁
压缩文件（如 .zip 或 .rar）将多个文件合并为一个压缩文件。ESET 产品不会删除存档文件，因为被识别为受感染的存档文件可能包含干净文件和受感染文件。如果 ESET 产品在存档中检测到受感染的文件，您有两个选择：
- 删除存档文件：虽然会丢失存档中的干净文件，但尝试从受感染的存档中恢复材料可能会传播感染。
- 使用文件存档程序（如 WinZip、7zip 或 WinRar）将单个文件移出存档（从存档中提取这些文件时务必对其进行扫描）。
在 Microsoft Outlook Express .dbx 文件中检测到病毒
如果找到受感染的 .dbx 文件，请按以下步骤操作：
- 在 Outlook Express 中打开 .dbx 文件。
- 根据发件人、发送日期、主题等查找带有病毒的邮件。
- 删除受感染的邮件 (单击此处获取向 ESET 提交样本的指南)。
为防止 Outlook Exchange 今后从互联网服务提供商处检索邮件时下载病毒，请确保 ESET 产品已启用电子邮件客户端保护功能。
您的计算机在安装 ESET 产品前已被感染
您的 ESET 产品可能无法清除安装 ESET 产品前系统中存在的病毒和威胁。如果您认为您的计算机在安装 ESET 之前已经被感染，并且仍然被感染，请联系 ESET 技术支持。
在 Java 缓存目录中发现病毒
如果在缓存目录中发现病毒，我们建议您手动清除缓存。请参阅以下文章以获得帮助：
- #@#publication_url id='35' target='_blank' content='如何手动清除 Java 缓存目录？
潜在的不受欢迎的应用程序
检测到的威胁可能被 ESET 产品归类为潜在的不受欢迎的应用程序（什么是潜在的不受欢迎的应用程序@#publication_url id='112' target='_blank' content=''？' focus=''#@#）。安装 ESET 时，您可以选择启用/禁用潜在垃圾应用程序的检测功能。
扫描配置为 "无清理
如果 ESET 产品的 "清洁级别 "被设置为 "不清洁"，则运行计算机扫描时会检测到威胁，但不会采取删除措施。要解决此问题，请参阅下面的文章：
- #@#publication_url id='978' target='_blank' content='如何更改 ESET 计算机扫描的清洁级别？
在系统卷信息中发现受感染的文件
如果系统在感染病毒时创建了 "系统还原 "文件，随后病毒被清除，则受感染的文件可能会保留在 "系统卷信息"文件夹中。您可以使用以下 Microsoft 知识库文章中的步骤清理系统卷信息文件夹：
在使用 UPX 存档的 .exe 或 .dll 文件中检测到病毒
UPX 文件与存档文件类似，但包含用于运行程序的文件。启用 Javascript 后，您可以使用 Windows 资源管理器查看并删除受感染的 UPX 文件。如果您的 ESET 产品无法清除受感染的 UPX 文件，请 将该文件作为样本提交给 ESET。
