Выпуск
-
Ваш продукт ESET не может очистить или удалить зараженные файлы, обнаруженные в ходе сканирования. А именно:
- Зараженный файл или папка скрыты
- Зараженный файл используется другой программой или заблокирован в памяти
- Атака с отравлением кэша DNS или Обнаружена атака с отравлением кэша ARP
- Угроза обнаружена в поврежденном или защищенном паролем архивном файле
- Вирус был обнаружен в файле Microsoft Outlook Express .dbx
- Ваш компьютер был заражен до установки продукта ESET
- Вирус обнаружен в каталоге кэша Java
- Потенциально нежелательные приложения
- Сканирование настроено на "без очистки
- Зараженные файлы обнаружены в Информации о системном томе
- Вирус обнаружен в файле .exe или .dll, заархивированном с помощью UPX
Решение
Зараженный файл или папка скрыты
-
Перейдите к зараженному файлу или папке.
-
Щелкните правой кнопкой мыши зараженный файл или папку и выберите Удалить. Когда появится запрос на подтверждение, нажмите Да.
-
Перейдите на Рабочий стол, щелкните правой кнопкой мыши Корзину и выберите Пустая корзина. При появлении запроса нажмите Да для подтверждения.
-
Перезагрузите компьютер и запустите проверку компьютера.
Зараженный файл используется другой программой или заблокирован в памяти
Если вы получили это уведомление во время сканирования системы, выполните следующие действия:
- Разрешите сканированию завершиться.
- Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.
- Запустите еще одну проверку компьютера.
Атака с отравлением кэша DNS или Обнаружена атака с отравлением кэша ARP
Это сообщение обычно появляется в результате конфликта между маршрутизатором и персональным брандмауэром в ESET Smart Security. Чтобы решить эту проблему, см. статью ниже:
Угроза была обнаружена в поврежденном или защищенном паролем архивном файле
Архивы (например, .zip или .rar) объединяют несколько файлов в один сжатый файл. Продукты ESET не удаляют архивы, поскольку архивный файл, идентифицированный как зараженный, может содержать как чистые, так и зараженные файлы. Если продукт ESET обнаружил зараженный файл в архиве, у вас есть два варианта:
- Удалить архивный файл: Хотя вы потеряете чистые файлы в архиве, попытка восстановить материал из зараженного архива может привести к распространению инфекции.
- Используйте программу для архивации файлов (например, WinZip, 7zip или WinRar), чтобы переместить отдельные файлы из архива (не забудьте просканировать эти файлы при извлечении их из архива).
Вирус был обнаружен в .dbx-файле Microsoft Outlook Express
Если вы обнаружили зараженный файл .dbx, выполните следующие действия:
- Откройте файл .dbx в Outlook Express.
- Найдите сообщение с вирусом по отправителю, дате отправки, теме и т. д.
- Удалите зараженное сообщение (нажмите здесь, чтобы получить рекомендации по отправке образцов в ESET).
Чтобы в будущем Outlook Exchange не загружал вирус при получении почты от интернет-провайдера, убедитесь, что в вашем продукте ESET включена защита почтового клиента.
Ваш компьютер был заражен до установки продукта ESET
Продукт ESET может быть не в состоянии удалить вирусы и угрозы, которые присутствовали в системе до установки продукта ESET. Если вы считаете, что ваш компьютер был заражен до установки продукта ESET и все еще заражен, обратитесь в службу технической поддержки ESET.
Вирус обнаружен в каталоге кэша Java
Если в каталоге кэша обнаружен вирус, мы рекомендуем очистить кэш вручную. Обратитесь за помощью к следующей статье:
Потенциально нежелательные приложения
Обнаруженная угроза может быть классифицирована вашим продуктом ESET как потенциально нежелательное приложение (Что такое потенциально нежелательное приложение?). При установке ESET вам была предоставлена возможность включить/выключить обнаружение потенциально нежелательных приложений.
Сканирование настроено на "без очистки"
Если для уровня очистки продукта ESET установлено значение "без очистки", при сканировании компьютера будут обнаружены угрозы без принятия мер по их удалению. Чтобы решить эту проблему, см. статью ниже:
Зараженные файлы, найденные в информации о системном томе
Если система создает файлы восстановления системы, будучи зараженной вирусом, а затем этот вирус удаляется, зараженные файлы могут остаться в папке System Volume Information. Очистить папку System Volume Information можно, выполнив действия, описанные в следующей статье базы знаний Microsoft:
Вирус был обнаружен в файле .exe или .dll, заархивированном с помощью UPX
Файлы UPX похожи на архивные файлы, но содержат файлы, используемые для запуска программы. При включенном Javascript вы можете просмотреть, а затем удалить зараженный файл UPX с помощью Проводника Windows. Если ваш продукт ESET не может очистить зараженный файл UPX, пожалуйста, отправьте файл в качестве образца в ESET.
