[KB8054] Automatyczna aktualizacja nie powiodła się w produktach ESET dla punktów końcowych

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Otrzymujesz błąd po komunikacie "Aktualizacja jest dostępna" lub po powiadomieniu na pulpicie "Nowa aktualizacja jest dostępna" z monitem o uaktualnienie zainstalowanego produktu ESET Endpoint do najnowszej wersji ESET Endpoint Security lub ESET Endpoint Antivirus
Podczas próby aktualizacji produktu ESET Endpoint pojawia się błąd "Nie znaleziono serwera" lub "Nie można automatycznie zaktualizować produktu ESET"

Szczegóły

Kliknij, aby rozwinąć

Automatyczna aktualizacja z wcześniejszych wersji do najnowszej wersji ESET Endpoint Security lub ESET Endpoint Antivirus nie zakończyła się pomyślnie. Jeśli uaktualnienie nie powiodło się, nadal można uaktualnić do najnowszej wersji produktu ESET Endpoint.

Rozwiązanie

Wykonaj aktualizację po każdym kroku

Kliknij Aktualizuj → Aktualizuj produkt teraz po każdym kroku. Jeśli aktualizacja nie powiedzie się, przejdź do następnego kroku, aż będziesz mógł dokonać aktualizacji.

Remove any previously installed antivirus software.
Wyklucz ESET z wykrywania przez zaporę sieciową innej firmy. Jeśli korzystasz z zapory ESET i nie masz zainstalowanego żadnego innego oprogramowania zapory, pomiń ten krok.
Jeśli do pobierania aktualizacji nie używasz serwera proxy HTTP, sprawdź poprawność ustawień aktualizacji:

1. Otwórz główne okno programu i naciśnij klawisz F5 na klawiaturze, aby uzyskać dostęp do okna ustawień zaawansowanych.
2. Kliknij Aktualizuj, rozwiń Profile → Aktualizacje → Opcje połączenia, wybierz Nie używaj serwera proxy z rozwijanego menu Tryb proxy , a następnie kliknij OK.

Przetestuj komunikację z repozytorium ESET:
1. Naciśnij klawisz Windows + klawisz R na klawiaturze, wpisz cmd w polu tekstowym i naciśnij klawisz ENTER.
  
  Użytkownicy systemu Windows 8: Naciśnij klawisz Windows + klawisz Q na klawiaturze, aby otworzyć wyszukiwanie aplikacji i wpisz cmd w polu wyszukiwania .
2. Wpisz ping repository.eset.com w wierszu polecenia i naciśnij klawisz ENTER na klawiaturze. Jeśli uda ci się połączyć z serwerem aktualizacji, zobaczysz komunikat Reply from, a następnie adres IP serwera, z którym próbujesz się połączyć.