[KB537] Erreur grave non documentée dans les produits ESET pour Windows

Problème

  • Erreur grave non documentée Erreur 0x101a
  • Erreur grave non documentée Erreur 0x1106
  • Impossible de mettre à jour le moteur de détection

Solution

Avant de commencer :
  • Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre produit ESET
    La plupart des problèmes que vous rencontrez avec votre produit ESET ont été résolus dans la dernière version. Nous vous recommandons fortement de passer à la dernière version.
  • Supprimer tout autre logiciel de sécurité de votre ordinateur
    Cette erreur est souvent affichée car un autre programme de sécurité est déjà installé. Désinstallez tous les autres programmes de sécurité avant d'installer ESET.
  1. Ouvrez votre produit ESET pour Windows
     
  2. Appuyez sur la touche F5 de votre clavier pour accéder à Configuration avancée.
     
  3. Cliquez sur Mettre à jour et cliquez sur Effacer à côté de Effacer le cache de mise à jour.
    • Utilisateurs des versions 8.x antérieures : développez Mettre à jour, cliquez sur Paramètres, puis sur Effacer. Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont entrés correctement.

 

Figure 1-1

Pourquoi est-ce que Effacer le cache de mise à jour est grisé?

Si Effacer le cache de mise à jour est grisé, redémarrez votre ordinateur, puis essayez à nouveau de mettre à jour (Avant de redémarrer, cliquez ici pour mettre cet article en signet). Après avoir redémarré votre ordinateur, répétez les étapes 3-5, Effacer devrait maintenant être actif.

  1. Développez Profils → HTTP Mandataire, sélectionnez Ne pas utiliser de serveur mandataire du menu déroulant Mode mandataire, puis cliquez sur OK.
    • Utilisateurs des versions 8.x antérieures : cliquez sur installer, cliquez sur l'onglet HTTP mandataire, sélectionnez Ne pas utiliser de serveur mandataire et puis cliquez sur OK.

Figure 1-2

  1. Redémarrez votre ordinateur. Avant de redémarrer, cliquez ici pour mettre cet article en signet.
     
  2. Une fois votre ordinateur redémarré, ouvrez votre produit ESET pour Windows.
     
  3. Dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Mettre à jour → Rechercher des mises à jour. Votre produit ESET devrait se mettre à jour automatiquement à partir de maintenant. Si le problème nest

Figure 1-3

Dernière mise à jour: 1 mars 2022

Ressources supplémentaires:

Aide en ligne

Forum ESET

Vidéos de la base de connaissances

Assistance supplémentaire

Demande de support technique

Plus d'informations

ESET Status Portal