[KB3626] ¿Por qué Facebook solicita que explore mi equipo?

Problema

    • Aparece la notificación "Your Computer Needs To Be Cleaned" (Su computadora necesita ser desinfectada) cuando intenta iniciar sesión en Facebook.

  • Facebook bloquea el acceso a su cuenta hasta que realice una exploración.

Figura 1-1

Como parte de los esfuerzos para minimizar la exposición de usuarios a códigos maliciosos, Facebook ha implementado una funcionalidad de verificación de malware que automáticamente le solicita explorar su equipo cuando usted inicia sesión en su cuenta de Facebook.

Solución

¿Qué sucede si ya exploré mi equipo?

Si luego de explorar su equipo continúa recibiendo la misma notificación desde Facebook, recomendamos que analice y desinfecte todos los dispositivos desde los cuales accede a Facebook.


Luego de la notificación inicial, la verificación de malware le solicitará realizar una exploración del sistema utilizando una de las aplicaciones de seguridad disponibles en Facebook. Si recibe una notificación de parte de Facebook con instrucciones para analizar su computadora, deberá llevarlo a cabo para que se habilite el inicio de sesión de su cuenta. El Equipo de soporte de ESET no está habilitado a resolver inconvenientes vinculados a su cuenta de Facebook.

Figura 1-2

Finalicé la exploración pero algunas amenazas no fueron eliminadas ¿Qué puedo hacer?

El software de ESET no remueve automáticamente amenazas en situaciones específicas, por ejemplo si la amenaza detectada es una aplicación potencialmente no deseada en lugar de un código malicioso, o cuando el malware es detectado en archivos críticos del sistema. Si aún no utiliza un producto ESET podrá descargar una versión gratuita de nuestras soluciones y una exploración con desinfección estricta, lo cual eliminará aplicaciones potencialmente no deseadas al igual que amenazas normales.

Asistencia adicional