Obsah
- Pracovník technické podpory společnosti ESET vás požádal o zaslání diagnostického výstupu z ESET Secure Authentication (ESA)
- Ruční získání diagnostických protokolů
- Odeslání protokolů z mobilní aplikace ESET Secure Authentication (ESA)
Řešení
Ruční získání diagnostických protokolů
Při instalaci nebo aktualizaci ESET Secure Authentication (ESA) se vytvářejí protokoly v"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Pokud jsou zaznamenané problémy v rámci používání ESA, je potřeba vytvořit detailní protokoly s vyšší verbozitou.
- Ve složce %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs vytvořte soubor loglevel.txt.
- Otevřete soubor loglevel.txt, napište do něj slovo trace a uložte změny
- Otevřete Správce úloh systému Windows a klikněte na položku Služby.
- Vyhledejte službu ESACore, klikněte na ni pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.
- Dále vyhledejte ESA službu, u které řešíte potíže, klikněte na ni pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.
- Pokud řešíte potíže s ESA komponentami bežícími pod IIS (Internet Information Services), restartujte místo toho IIS službu.
- Pokud řešíte potíže s AD FS komponentou systému ESA, restartujte místo toho službu Active Directory Federation Services.
- Nyní proveďte replikování potíží, které se vyskytly.
- Odstraňte soubor loglevel.txt a restartujte spuštěné služby ESA.
Pokud vás technická podpora společnosti ESET žádá o poskytnutí protokolů, použijte ke sběru požadovaných dat nástroj ESET Log Collector.
Služby ESA
Ve Správci úloh systému Windows se na kartě Služby zobrazí dostupné služby ESA, popsané níže v tabulce:
| Název | Služba | K čemu slouží |
| ESACore | ESET Secure Authentication Core | Zpracovává požadavky na ověření uživatele a spravuje konfiguraci ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | ESET Secure Authentication NTLM Proxy | Kontroluje uživatelská hesla pro RADIUS autentizaci pomocí MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | ESET Secure Authentication Credential Provider Proxy | Poskytuje funkce ESET Secure Authentication pro RDP a přihlašování do Windows |
| ESARadius | ESET Secure Authentication RADIUS | RADIUS server podporující dvoufaktorovou autentizaci pomocí ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Elasticsearch 7.4.0 Windows služba - https://elastic.co |
Komponenty ESA běžící pod IIS
ESA Identity Provider Connector nebo ESA komponenty pro webové aplikace běžící pod IIS. Chcete-li je restartovat, restartujte IIS službu.
Odeslání protokolů z mobilní aplikace ESET Secure Authentication (ESA)
- Otevřete mobilní aplikaci ESA, ťukněte na Menu → About.
- Ťukněte 5x na displeji na text pod About (na snímku zvýrazněno) pro inicializování sběru protokolů.
- Pro odeslání výstupu na technickou podporu prostřednictvím výchozí poštovní aplikace, ťukněte na Share. Pro vložení výstupu do jiné poštovní aplikace, ťukněte na Copy.
