Ostatnia aktualizacja: 22 lipca 2020, 17:00
Aktualności
Aktualizacja polityki "End of Life"
1 lipca 2020 r. firma ESET zmodyfikowała politykę "End of life" dla swoich produktów, tak aby zaprzestać stosowania poziomu wsparcia: "Wsparcie podstawowe" (eng. Basic support). Poziomy wsparcia dla naszych produktów obecnie obejmują: pełne wsparcie, ograniczone wsparcie, End of life. Aby zapewnić najwyższy poziom wsparcia technicznego dla produktu ESET przeprowadź aktualizację do najnowszej wersji, korzystając z naszego nowego poradnika: https://support.eset.com/en/end-of-life/
Poradnik ten jest podstawowym źródłem informacji dla osób poszukujących pomocy przy uaktualnieniu lub migracji produktu ESET. Zawiera instrukcje krok po kroku dla wszystkich scenariuszy aktualizacji produktów, wynikających ze zaktualizowanej polityki "End of life". Ponadto poradnik będzie na bieżąco aktualizowany o kolejne scenariusze aktualizacji wynikające z osiągnięcia statusu "End of life" przez poszczególne rozwiązania ESET.
Zalecenia dla klientów
Opublikowaliśmy również zalecenie dla klientów ESET 2020-0010. W zaleceniu tym przekazujemy szczegółowy opis poszczególnych problemów dotyczących "End of life", które użytkownicy powinni szybko rozwiązać:
- SHA-1 (system operacyjny)
- Windows 10 (aktualizacja 21H1)
- Wygaśnięcie certyfikatów
Dokumentacja produktu ESET
Na dokumentację produktów ESET składają się instrukcje dostępne w Bazie Wiedzy: support.eset.com oraz Pomoc Online dla produktów ESET: help.eset.com.
Zespół pracowników odpowiedzialny za Bazę Wiedzy ESET tworzy i aktualizuje artykuły zgodnie z nowymi zasadami polityki "End of life" i opisami poziomów prowadzenia wsparcia technicznego. Poniżej zawarto opis poziomów prowadzenia wsparcia technicznego dla produktów:
- Pełne wsparcie - produkt posiada nową i aktualną wersję dokumentacji
- Ograniczone wsparcie - firma ESET nie może zagwarantować utworzenia nowych lub zaktualizowania dostępnych artykułów dokumentacji, za wyjątkiem dokumantacji dotyczącej problemów krytycznych związanych z podstawową funkcjonalnością produktu i bezpieczeństwem
- End of Life - dla produktu nie będą tworzone nowe artykuły, a dotychczasowe nie będą modyfikowane
Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje dotyczące poziomu wsparcia technicznego dla wykorzystywanego produktu ESET zapoznaj sięz poniższymi artykułami Bazy Wiedzy:
- Produkty dla domu i małych firm: [KB3678] Czy mój produkt ESET jest wspierany? Polityka "End of life" produktów ESET (produkty dla użytkowników domowych i małych firm)
- Produkty biznesowe: [KB3592] Czy mój produkt ESET jest wspierany? Polityka "End of life" produktów ESET (produkty dla biznesu)
Uwagi i wsparcie techniczne
Uwagi
Czekamy na wszystkie opinie dotyczące ulepszenia polityki "End of life" i poziomów wsparcia technicznego dla produktów ESET. Jeśli zauważysz brakujące lub nieprawidłowe informacje, kliknij Czy te informacje były pomocne? na dole strony. Gdy prześlesz nam swoją opinię zajmiemy się nią najszybciej jak to możliwe.
Wsparcie techniczne
Dziennik wersji
- 1.0 Publikacja artykułu (22 lipiec 2020)
