Probleem
- Uw zakelijke klanten ondersteunen in ESET PROTECT Hub
- Optie 1: Eén gebruiker, meerdere bedrijven functie in ESET PROTECT Hub
- Optie 2: Neem contact op met uw partner
- Optie 3: Een case aanmaken voor ESET HQ Support
- Optie 4: Medebeheer
Oplossing
Met de wereldwijde lancering van ESET PROTECT Hub voor zakelijke klanten, kunnen sommige resellers nog steeds gebruik maken van oudere systemen, terwijl hun nieuwe zakelijke klanten al geregistreerd zijn in ESET PROTECT Hub.
Dit artikel bevat mogelijke oplossingen om dit scenario aan te pakken.
Optie 1: Eén gebruiker meerdere bedrijven functie in ESET PROTECT Hub
ESET PROTECT Hub biedt een functie om e-mailadressen te hergebruiken voor meerdere ESET PROTECT Hub-accounts. Hierdoor kunnen zakelijke klanten nieuwe gebruikers aanmaken door uitnodigingen naar resellers te sturen. Resellers hoeven niet langer unieke e-mailadressen te genereren voor elk account van zakelijke klanten. In plaats daarvan kan één e-mailadres worden gebruikt voor toegang tot meerdere ESET PROTECT Hub-accounts.
Deze gestroomlijnde aanpak maakt naadloze klantondersteuning mogelijk, waardoor u hands-on assistentie kunt bieden direct vanuit ESET PROTECT Hub.
Optie 2: Neem contact op met uw partner
Partners kunnen alleen-lezen toegang krijgen tot ESET PROTECT Hub, wat zichtbaarheid biedt over hun hele distributienetwerk en diverse ondersteuningsopties biedt voor zakelijke klanten. Resellers kunnen contact opnemen met het Partner Support-team als een zakelijke klant hulp nodig heeft binnen ESET PROTECT Hub. Het Partner Support team kan dan efficiënte en persoonlijke ondersteuning bieden door zich voor te doen als het ESET PROTECT Hub account van de klant.
Optie 3: Maak een case aan voor ESET HQ Support
Als de vorige opties niet voldoende waren om de vereiste ondersteuning te bieden, maak dan een case aan voor ESET HQ Support.
Optie 4: Medebeheer
Deze optie is alleen van toepassing op resellers die zijn overgegaan naar ESET PROTECT Hub, met een goed opgezette Standard Reseller Entity.
