Themen
- Unterstützung Ihrer Business-Kunden im ESET PROTECT Hub
- Option 1: Funktion „Ein Benutzer, mehrere Unternehmen“ im ESET PROTECT Hub
- Option 2: Wenden Sie sich an Ihren Partner
- Option 3: Erstellen Sie einen Supportfall für den ESET Support
- Option 4: Gemeinsame Verwaltung
Lösung
Im Zuge der weltweiten Einführung vom ESET PROTECT Hub für Business-Kunden nutzen einige Reseller möglicherweise noch ältere Systeme, während ihre neuen Business-Kunden bereits im ESET PROTECT Hub registriert sind.
Dieser Artikel enthält mögliche Lösungen für dieses Szenario.
Option 1: Die Funktion „Ein Benutzer, mehrere Unternehmen“ im ESET PROTECT Hub
Der ESET PROTECT Hub bietet eine Funktion, mit der E-Mail-Adressen für mehrere ESET PROTECT Hub-Konten wiederverwendet werden können. Dadurch können Business-Kunden neue Benutzer anlegen, indem sie Einladungen an Reseller senden. Reseller müssen nicht mehr für jedes Business-Kundenkonto eine eigene E-Mail-Adresse generieren. Stattdessen kann eine einzige E-Mail-Adresse für den Zugriff auf mehrere ESET PROTECT Hub-Konten verwendet werden.
Dieser optimierte Ansatz ermöglicht einen nahtlosen Kundensupport, sodass Sie direkt aus dem ESET PROTECT Hub heraus praktische Unterstützung leisten können.
Option 2: Wenden Sie sich an Ihren Partner
Partner erhalten Lesezugriff auf den ESET PROTECT Hub, wodurch sie einen Überblick über ihr gesamtes Vertriebsnetz erhalten und Business-Kunden vielfältige Support-Optionen anbieten können. Reseller können sich an das Partner-Support-Team wenden, wenn ein Busienss-Kunde Unterstützung innerhalb des ESET PROTECT Hub benötigt. Das Partner-Support-Team kann dann effizienten und personalisierten Support leisten, indem es sich in das ESET PROTECT Hub-Konto des Kunden einloggt.
Option 3: Erstellen Sie einen Supportfall für den ESET HQ-Support
Falls die vorherigen Optionen nicht ausreichten, um den erforderlichen Support zu leisten, erstellen Sie einen Supportfall beim ESET HQ-Support.
Option 4: Gemeinsame Verwaltung
Diese Option gilt nur für Reseller, die auf den ESET PROTECT Hub umgestiegen sind und über eine ordnungsgemäß eingerichtete Standard-Reseller-Entität verfügen.
