Enjeu
- Soutenir vos clients professionnels dans ESET PROTECT Hub
- Option 1 : Fonctionnalité One User Multiple Companies dans ESET PROTECT Hub
- Option 2 : Contactez votre partenaire
- Option 3 : Créer un cas pour le support ESET HQ
- Option 4 : Co-gestion
Solution
Avec le lancement mondial d'ESET PROTECT Hub pour les clients professionnels, certains revendeurs peuvent encore utiliser d'anciens systèmes, alors que leurs nouveaux clients professionnels sont déjà enregistrés dans ESET PROTECT Hub.
Cet article contient des solutions potentielles pour répondre à ce scénario.
Option 1 : Fonctionnalité "Un utilisateur, plusieurs entreprises" dans ESET PROTECT Hub
ESET PROTECT Hub offre une fonction permettant de réutiliser les adresses électroniques sur plusieurs comptes ESET PROTECT Hub. Cela permet aux entreprises clientes de créer de nouveaux utilisateurs en envoyant des invitations aux revendeurs. Les revendeurs n'ont plus besoin de générer des adresses électroniques uniques pour chaque compte de client professionnel. Au lieu de cela, une seule adresse électronique peut être utilisée pour accéder à plusieurs comptes ESET PROTECT Hub.
Cette approche rationalisée permet un support client transparent, vous permettant de fournir une assistance pratique directement à partir d'ESET PROTECT Hub.
Option 2 : Contactez votre partenaire
Les partenaires peuvent obtenir un accès en lecture seule à ESET PROTECT Hub, ce qui leur permet d'avoir une visibilité sur l'ensemble de leur réseau de distribution et d'offrir diverses options d'assistance aux clients professionnels. Les revendeurs peuvent contacter l'équipe de support des partenaires si un client professionnel a besoin d'aide dans ESET PROTECT Hub. L'équipe d'assistance des partenaires peut alors fournir une assistance efficace et personnalisée en usurpant l'identité du compte ESET PROTECT Hub du client.
Option 3 : Créer un cas pour le support ESET HQ
Si les options précédentes n'ont pas suffi à fournir l'assistance requise, créez un dossier pour l'assistance ESET HQ.
Option 4 : Cogestion
Cette option ne s'applique qu'aux revendeurs qui ont fait la transition vers ESET PROTECT Hub, avec une entité revendeur standard correctement configurée.
