Edición
- Apoye a sus clientes empresariales en ESET PROTECT Hub
- Opción 1: Función Un Usuario Múltiples Empresas en ESET PROTECT Hub
- Opción 2: Póngase en contacto con su socio
- Opción 3: Crear un caso para ESET HQ Support
- Opción 4: Cogestión
Solución
Con el lanzamiento global de ESET PROTECT Hub para clientes empresariales, es posible que algunos distribuidores sigan utilizando sistemas heredados, mientras que sus nuevos clientes empresariales ya están registrados en ESET PROTECT Hub.
Este artículo contiene soluciones potenciales para abordar este escenario.
Opción 1: Función Un Usuario Múltiples Empresas en ESET PROTECT Hub
ESET PROTECT Hub ofrece una función para reutilizar direcciones de correo electrónico en varias cuentas de ESET PROTECT Hub. Esto permite a los clientes empresariales crear nuevos usuarios enviando invitaciones a los revendedores. Los revendedores ya no necesitan generar direcciones de correo electrónico únicas para cada cuenta de cliente empresarial. En su lugar, se puede utilizar una dirección de correo electrónico para acceder a varias cuentas de ESET PROTECT Hub.
Este enfoque simplificado permite una asistencia al cliente sin problemas, lo que le permite proporcionar asistencia práctica directamente desde ESET PROTECT Hub.
Opción 2: Contacte con su Partner
Los socios pueden obtener acceso de sólo lectura a ESET PROTECT Hub, proporcionando visibilidad a través de toda su red de distribución y ofreciendo diversas opciones de soporte para clientes empresariales. Los distribuidores pueden ponerse en contacto con el equipo de Soporte para Partners si un cliente empresarial necesita asistencia dentro de ESET PROTECT Hub. El equipo de Soporte para Partners puede proporcionar un soporte eficiente y personalizado haciéndose pasar por la cuenta de ESET PROTECT Hub del cliente.
Opción 3: Crear un caso para el Soporte de ESET HQ
Si las opciones anteriores no fueron suficientes para brindar el soporte requerido, cree un caso para el Soporte de ESET HQ.
Opción 4: Cogestión
Esta opción sólo se aplica a los revendedores que realizaron la transición a ESET PROTECT Hub, con una Entidad de revendedor estándar correctamente configurada.
