課題
- ESET PROTECT Hubで法人顧客をサポートする
- オプション1：ESET PROTECT Hubの1ユーザー複数企業機能
- オプション 2: パートナーに連絡する
- オプション 3: ESET HQ サポートのケースを作成する
- オプション 4: 共同管理
ソリューション
ESET PROTECT Hub の法人向けグローバル展開に伴い、リセラーによっては、新規の法人顧客が既にESET PROTECT Hub に登録されているにもかかわらず、旧来のシステムを使用している場合があります。
この記事では、このシナリオに対処するための潜在的なソリューションをご紹介します。
オプション1：ESET PROTECT Hubの1ユーザー複数企業機能
ESET PROTECT Hubは、複数のESET PROTECT Hubアカウントでメールアドレスを再利用する機能を提供しています。これにより、企業顧客はリセラーに招待状を送ることで、新規ユーザーを作成することができます。リセラーは、企業顧客アカウントごとに固有の電子メールアドレスを生成する必要がなくなります。代わりに、1つのEメールアドレスを使用して複数のESET PROTECT Hubアカウントにアクセスすることができます。
この合理化されたアプローチにより、シームレスなカスタマーサポートが可能になり、ESET PROTECT Hubから直接、実践的なサポートを提供できるようになります。
オプション2：パートナーに連絡する
パートナーはESET PROTECT Hubに読み取り専用でアクセスできるため、販売ネットワーク全体を可視化し、法人顧客向けに多様なサポートオプションを提供することができます。販売代理店は、ビジネス顧客がESET PROTECT Hub内でサポートを必要とする場合、パートナーサポートチームに連絡することができます。パートナーサポートチームは、顧客のESET PROTECT Hubアカウントになりすますことで、効率的で個別のサポートを提供することができます。
オプション 3: ESET HQ サポートのケースを作成する
前述のオプションでは必要なサポートを提供できない場合は、ESET HQサポート用のケースを作成します。
オプション4：共同管理
このオプションは、ESET PROTECT Hubに移行し、Standard Reseller Entityを適切に設定したリセラーにのみ適用されます。
