Obsah
- Podpora firemních zákazníků v ESET PROTECT Hub
- Možnost 1: Funkce Jeden uživatel více firem v ESET PROTECT Hubu
- Možnost 2: Kontaktujte svého partnera
- Možnost 3: Vytvoření případu pro podporu ESET HQ
- Možnost 4: Společné řízení
Řešení
V souvislosti s celosvětovým spuštěním ESET PROTECT Hub pro firemní zákazníky mohou někteří prodejci stále používat starší systémy, zatímco jejich noví firemní zákazníci jsou již v ESET PROTECT Hub zaregistrováni.
Tento článek obsahuje možná řešení tohoto scénáře.
Možnost 1: Funkce Jeden uživatel více firem v ESET PROTECT Hubu
ESET PROTECT Hub nabízí funkci opakovaného použití e-mailových adres ve více účtech ESET PROTECT Hub. To umožňuje firemním zákazníkům vytvářet nové uživatele zasíláním pozvánek prodejcům. Prodejci již nemusí vytvářet jedinečné e-mailové adresy pro každý účet firemního zákazníka. Místo toho lze jednu e-mailovou adresu použít pro přístup k více účtům ESET PROTECT Hub.
Tento zjednodušený přístup umožňuje bezproblémovou zákaznickou podporu, díky které můžete poskytovat praktickou pomoc přímo z ESET PROTECT Hub.
Možnost 2: Kontaktujte svého partnera
Partneři mohou získat přístup do ESET PROTECT Hub pouze pro čtení, což jim umožní přehled o celé distribuční síti a nabídne různé možnosti podpory pro firemní zákazníky. Pokud firemní zákazník potřebuje pomoc v rámci ESET PROTECT Hub, mohou prodejci kontaktovat tým partnerské podpory. Tým partnerské podpory pak může usnadnit efektivní a personalizovanou podporu tím, že se vydává za účet zákazníka v ESET PROTECT Hub.
Možnost 3: Vytvoření případu pro podporu ESET HQ
Pokud předchozí možnosti nestačily k zajištění požadované podpory, vytvořte případ pro ESET HQ Support.
Možnost 4: Společné řízení
Tato možnost se vztahuje pouze na prodejce, kteří přešli na ESET PROTECT Hub, se správně nastaveným standardním prodejním subjektem.
