Problemstilling
- Støt dine erhvervskunder i ESET PROTECT Hub
- Mulighed 1: Funktionen Én bruger - flere virksomheder i ESET PROTECT Hub
- Mulighed 2: Kontakt din partner
- Mulighed 3: Opret en sag til ESET HQ Support
- Mulighed 4: Samstyring
Løsning
Med den globale lancering af ESET PROTECT Hub til erhvervskunder bruger nogle forhandlere måske stadig ældre systemer, mens deres nye erhvervskunder allerede er registreret i ESET PROTECT Hub.
Denne artikel indeholder potentielle løsninger til at håndtere dette scenarie.
Mulighed 1: Funktionen Én bruger - flere virksomheder i ESET PROTECT Hub
ESET PROTECT Hub tilbyder en funktion til at genbruge e-mailadresser på tværs af flere ESET PROTECT Hub-konti. Det gør det muligt for erhvervskunder at oprette nye brugere ved at sende invitationer til forhandlere. Forhandlere behøver ikke længere at generere unikke e-mailadresser til hver erhvervskundekonto. I stedet kan én e-mailadresse bruges til at få adgang til flere ESET PROTECT Hub-konti.
Denne strømlinede tilgang muliggør problemfri kundesupport, så du kan yde praktisk hjælp direkte fra ESET PROTECT Hub.
Mulighed 2: Kontakt din partner
Partnere kan få skrivebeskyttet adgang til ESET PROTECT Hub, hvilket giver synlighed på tværs af hele deres distributionsnetværk og tilbyder forskellige supportmuligheder til erhvervskunder. Forhandlere kan kontakte partnersupportteamet, hvis en erhvervskunde har brug for hjælp i ESET PROTECT Hub. Partnersupportteamet kan derefter yde effektiv og personlig support ved at udgive sig for at være kundens ESET PROTECT Hub-konto.
Mulighed 3: Opret en sag til ESET HQ Support
Hvis de tidligere muligheder ikke var tilstrækkelige til at yde den nødvendige support, skal du oprette en sag til ESET HQ Support.
Mulighed 4: Co-management
Denne mulighed gælder kun for forhandlere, der er overgået til ESET PROTECT Hub, med en korrekt opsat Standard Reseller Entity.
