[KB3728] Risoluzione dei problemi di installazione di ESET Remote Administrator for Linux (6.x)

• Messaggi di errore comuni e soluzioni durante l'installazione di ESET Remote Administrator 6.x su sistemi operativi Linux

Per ulteriori dettagli sull'installazione di ESET Remote Administrator 6.x, consultare le seguenti sezioni della Guida per l'utente di ESET Remote Administrator:

• Installazione dei componenti su Linux
• Distribuzioni Linux supportate

Il log del programma di installazione di ESET Remote Administrator Server (ERA Server) può essere utile per la risoluzione dei problemi e la segnalazione al supporto tecnico ESET. Il file di registro si trova in:

/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log

Messaggio di errore

Verifica della connessione al database ... errore
Errore: Connessione amministratore non funzionante. Impossibile continuare

Soluzione

1. Verificate la presenza del vostro server di database (in questo esempio, MySQL) sul server e se il server di database è in esecuzione o meno:
   
   service mysql status
   
   oppure
   
   systemctl status mysql
   
   Nota: Per le distribuzioni basate su Red Hat e ERA Appliance il nome del servizio MySQL è mysqld.
2. Verificare che il driver ODBC sia installato sul server. In caso contrario, installarlo:
   
   apt-get install unixodbc libmyodbc (distribuzioni Debian, Ubuntu)
   yum install mysql-connector-odbc (distribuzioni CentOS, Red-Hat, Fedora)
   zypper install myodbc-unixodbc (distribuzioni OpenSUSE)
3. Verificare la corretta configurazione del driver MySQL ODBC in /etc/odbcinst.ini.

Messaggio di errore

Verifica della connessione al database... errore
Errore: Il database non supporta grandi blocchi di dati. Impossibile continuare. Si prega di riconfigurare prima il database.

Soluzione

1. Aggiungete il seguente contenuto nella sezione [mysqld] del file di configurazione di MySQL (di solito si trova in /etc/my.cnf o /etc/mysql/my.cnf):
   
   [mysqld]
   max_allowed_packet=33M
   • Riavviate il servizio MySQL, se possibile:
     
     service mysql restart
     
     oppure
     
     systemctl restart mysql

Messaggio di errore

Errore: DbCreate: L'esecuzione della dichiarazione non è riuscita.
Errore: [MySQL][ODBC ... Driver][mysqld-...-log]Si è verificato un errore nella sintassi SQL; verificare nel manuale corrispondente alla versione del server MySQL la sintassi corretta da utilizzare vicino...

Soluzione

Assicuratevi che la versione di MySQL installata sul vostro server sia supportata. Fare clic qui per visualizzare i requisiti di sistema del database per ESET Remote Administrator 6.x. Il comando seguente visualizza la versione di SQL in uso:

mysql --version

Messaggio di errore

Verifica della password del certificato ... fallita
Errore nella verifica della password del certificato peer: NOT_REGULAR_FILE

Soluzione

Prima di installare ESET Remote Administrator Agent (ERA Agent), creare un nuovo certificato. Inoltre, verificare se si punta alla posizione corretta del certificato (parametro -cert-path= installazione).

Messaggio di errore

Durante la distribuzione di era.war, è possibile che si verifichino i seguenti messaggi di errore di tomcat (situati in /var/log/tomcat/catalina.DATE.log):

GRAVE: Eccezione che fissa docBase per il contesto [/era]
java.util.zip.ZipException: errore nell'apertura del file zip

GRAVE: Errore in attesa del completamento del deployment multi-thread dei file WAR
java.lang.InterruptedException

Soluzione

1. Assicurarsi che il pacchetto openjdk sia installato sul server. Utilizzare sempre l'ultima versione di Java rilasciata ufficialmente (ESET Remote Administrator Web Console richiede la versione 7 o successiva di Java):
   
   apt-get install openjdk-7-jdk (distribuzioni Debian, Ubuntu)
   yum install java-1.8.0-openjdk (distribuzioni Red-Hat, Fedora)
2. Riportare era.war nella cartella tomcat (su alcuni sistemi il nome della cartella è tomcat7):
   
   cp era.war /var/lib/tomcat/webapps/

Messaggio di errore

Installazione della politica SELinux... fallita
Errore: Impossibile installare la politica SELinux a causa di dipendenze mancanti (policycoreutils-devel)

Soluzione

Installare il pacchetto policycoreutils-devel:

yum install policycoreutils-devel (distribuzioni CentOS, Red-Hat, Fedora)

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