Edición
- Su suscripción empresarial de ESET está caducando o ha caducado
- Tiene dificultades para renovar su suscripción empresarial
- Es un cliente autogestionado que utiliza ESET PROTECT Hub
- Antes de continuar
- Renueve su suscripción empresarial de ESET
- Casos especiales/solución de problemas
Solución
Antes de continuar
- Puede renovar su suscripción a la aplicación para empresas hasta dos años (730 días) después de la compra. Este periodo puede variar en función del país en el que haya adquirido su suscripción a ESET
- Gestione la configuración de renovación automática de su suscripción a ESET
- Gestione la información de su cuenta y tarjeta de crédito para su suscripción a ESET
- Necesitará su Clave de activación o ID público
Usuarios de ESET PROTECT Hub
En función de las normas establecidas por los socios y distribuidores, algunas acciones en ESET PROTECT Hub pueden estar prohibidas. Sólo los clientes autogestionados con un número específico de puestos pueden modificar (renovar, ampliar, actualizar) sus suscripciones por sí mismos.
Si usted es un cliente autogestionado elegible, puede iniciar sesión en ESET eStore a través de ESET PROTECT Hub:
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Haga clic en Suscripciones → icono de opciones (tres puntos) y haga clic en Renovar suscripción o Ampliar suscripción.
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Se le redirigirá a la ESET eStore.
Si no puede modificar su suscripción por sí mismo, aparecerá el siguiente mensaje. Póngase en contacto con su socio o distribuidor para obtener ayuda, o póngase en contacto con el Soporte Técnico de ESET.
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Inicie sesión en la ESET eStore utilizando su clave de activación o ID público.
También puede utilizar diferentes métodos para iniciar sesión en ESET eStore, como ESET PROTECT Hub, o enlaces in-app y de correo electrónico.
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Si se encuentra en un período de renovación, será redirigido directamente a la página de Renovación (vea la imagen en el paso 3).
Si se encuentra fuera del periodo de renovación, le recomendamos encarecidamente activar la renovación automática antes de ampliar su suscripción. Haga clic en el conmutador situado junto a Renovación automática para activarla y haga clic en Ampliar.
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Ajuste el número de dispositivos que desea proteger y seleccione el periodo de validez. El precio de la renovación se prorrateará en función del descuento por volumen al que tenga derecho.
- Si desea renovar su suscripción actual, haga clic en Renovar ahora.
- Si desea renovar su suscripción, pero también desea actualizar a un nivel de protección superior, haga clic en Actualizar ahora.
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Revise la información de renovación. En este paso, puede seguir ajustando el número de dispositivos y el periodo de validez. Le recomendamos encarecidamente que active la opción de renovación automática marcando la casilla situada junto a Renovación automática. También puede actualizar su suscripción a un nivel de protección superior, añadir protección adicional (si está disponible) o añadir un código promocional. Haga clic en Continuar.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y complete la compra. Su suscripción se ha renovado automáticamente y no es necesario realizar ninguna otra acción.
Casos especiales/solución de problemas
Consulte la preguntas frecuentes sobre licencias (usuarios empresariales).
Suscripción no renovable
Compruebe la fecha de caducidad de su suscripción. Si han pasado más de dos años (730 días) desde que caducó su suscripción a ESET, ésta no puede renovarse y deberá adquirir una nueva suscripción a ESET.
La nueva fecha de caducidad no se muestra después de una renovación
Lea más sobre el problema con el no se muestra la nueva fecha de caducidad tras renovar una suscripción.
Actualizar los datos de la cuenta y la tarjeta de crédito
Vea cómo gestionar la información de la cuenta y de la tarjeta de crédito para su suscripción a ESET.
Pérdida de la suscripción
Si no puede encontrar la información de su suscripción, visite la página de suscripción perdida de ESET.
