[KB3117] ESET Remote Administrator Update Mirror friert ein oder das Update wird fehlerhaft beendet

• Mirror Updates erreichen einen Stand von 36-39% und brechen dann das Update in der ESET Remote Administrator Console ab (siehe Bild 1-1)

Bild 1-1

ESET arbeitet derzeit an einer Lösung für das Problem der eingefrorenen Updates bei 36-39% für den Mirror-Server. Wenn die Updates bei Ihrem Mirror Server hängen bleiben, fahren Sie bitte mit Teil I fort um wichtige Log-Dateien für ESET einzureichen. Die Log-Dateien helfen uns möglichst schnell eine permanente Lösung für Ihr Problem bereitzustellen.

Wenn Sie fertig sind, können Sie mit Teil II für eine temporäre Lösung fortfahren um den Download der aktuellen Updates zu ermöglichen.
 

I.  Reichen Sie Ihre Konfiguration und Log-Dateien zur Analyse ein

1. Klicken Sie mit der Rechten Maustaste auf Ihren Desktop und erstellen Sie einen neuen Ordner. Vergeben Sie einen Namen nach folgendem Schema:
   • "ERAC Mirror hangs log files-ihrnachname" - Wobei ihrnachname mit Ihrem Familiennamen ersetzt werden soll.
     
      
2.  Exportieren Sie Ihre ESET Remote Administrator Konfiguration in eine .xml-Datei und speichern Sie diese in den im Teil I, Schritt 1 erstelleten Ordner. Hierfür können Sie die Anweisungen der folgenden Knowledgebase-Artikel verwenden:
   • Wie exportiere ich die Konfiguration in eine .xml-Datei um den ESET Customer Care bei der Problembehebung zu helfen? (Business Kunden)
      
      
3. Exportieren Sie Ihren ESET Remote Administrator Server Log in den im Teil I, Schritt 1 erstelleten Ordner unter Zuhilfenahme des folgenden Knowledgebase-Artikels:
   • Wie greife ich auf den ESET Remote Administrator Console Server log zu und reiche diesen zur Analyse ein? (5.x)
     
      
4. Starten Sie ESET SysInspector und exportieren Sie das SysInspector-Logfile in den im Teil I, Schritt 1 erstelleten Ordner  unter Zuhilfenahme des folgenden Knowledgebase-Artikels:
   • Wie erzeuge ich mit dem SysInspector ein Protokoll des Computerstatus und reiche dieses beim ESET Customer Care zur Analyse ein?
      
      
5. Klicken Sie auf  Start → Control Panel → Folder Options. Klicken Sie auf den View-Tab und wählen Sie Show hidden files, folders or drives wenn es noch nicht bereits ausgewählt ist, klicken Sie auf OK.

Bild 1-2
 

6. Öffnen Sie die ESET Remote Administrator Console (ERAC) mit einem Klick auf Start → Alle Programme → ESET → ESET Remote Administrator Console → ESET Remote Administrator Console.
    
7. Klicken Sie auf Tools → Server Options und wählen Sie das Logging-Tab. Unter Debug log (recommended is off) setzen Sie den Haken neben Log to text file und klicken OK.

Bild 1-3

8. Navigieren Sie zu einen der folgenden Ordner je nach dem, welches Betriebssystem Sie verwenden:
    
   • Windows Server 2003 Benutzer: C:Documents und EinstellungenAll UsersAnwendungsdateneseteset remote administratorserver
   
   
   • Windows Server 2008 Benutzer: C:program dataeseteset remote administratorserver
     
      
9. Klicken Sie doppelt auf den Ordner logs. Kopieren und fügen Sie die Dateien mit den Namen era and era_debug in den im Teil I, Schritt 1 erstelleten Ordner ein und navigieren Sie zurück in den Ordner von Teil 1, Schritt 8.
    
10. Lokalisieren Sie den Ordner updfiles. Kopieren Sie diesen Ordner und fügen Sie ihn in den im Teil I, Schritt 1 erstelleten Ordner ein und navigieren Sie zurück in den Ordner von Teil 1, Schritt 8.
     
11. Klicken Sie doppelt auf den Ordner license. Kopieren Sie den Inhalt in den im Teil I, Schritt 1 erstelleten Ordner .
     
12. Klicken Sie doppelt auf den im Teil I, Schritt 1 erstelleten Ordner. Wählen Sie den gesamten Inhalt des Ordners und Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf. Wählen Sie Senden an → ZIP-komprimierter Ordner aus dem Kontext-Menu. Benennen Sie die ZIP-Datei in "ERAC Mirror hangs log files-ihrnachname.zip" um.
     
13. Erstellen Sie ein neues Ticket über den ESET Customer Care. In Ihrer Support-Anfrage vermerken Sie bitte, dass Sie die Anweisungen des Artikels befolgt haben und nun LOG-Dateien zur Analyse einreichen wollen.
     
14. Sobald Sie eine E-Mail von ESET erhalten haben,fügen Sie die  .zip-Datei aus Teil1, Schritt 12 als Anhang in Ihre Anwortnachricht hinzu. Falls es Ihnen nicht möglich ist, .zip-Dateien als Anhang zu verschicken, benennen Sie die Dateiendung in .file um.
    
     

II. Löschen Sie updfiles und führen Sie das Update erneut durch

1. Betätigen Sie die Windows-Taste + R um den Ausführen-Dialog zu öffnen. Geben Sie Services.msc ein und klicken Sie auf OK.
    
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ESET Remote Administrator Server-Dienst und wählen Sie Beenden aus dem Kontext-Menu.
    
3. Navigieren Sie zu einen der folgenden Ordner je nach dem, welches Betriebssystem Sie verwenden:
    
   • Windows Server 2003 Benutzer: C:Documents und EinstellungenAll UsersAnwendungsdateneseteset remote administratorserver
   
   
   • Windows Server 2008 Benutzer: C:program dataeseteset remote administratorserver
      
4. Öffnen Sie den Ordner updfiles. Wählen Sie den gesamten Inhalt des Ordners und betätigen die Entfernen-Taste, Bestätigen Sie den Löschvorgang mit Ja.
    
5. Kehren Sie zum Dienste-Fenster zurück. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ESET Remote Administrator Server-Dienst und wählen Sie Starten aus dem Kontext-Menü.
    
6. Öffnen Sie die ESET Remote Administrator Konsole und klicken Sie auf Tools → Server Options. Wählen Sie das Updates-Tab und klicken Sie auf Update Now. Updates sollten nun wie gewohnt vollständig heruntergeladen werden. Wiederholen Sie die Schritte im zweiten Teil, falls sich die Updates in Zukunft erneut nicht herunterladen lassen.