[KB8278] Přístup k nástroji vzdálené podpory ESET pro Windows a macOS (domácí uživatelé)

Obsah

• Přistupte k nástroji vzdálené podpory ESET a povolte přístup k vašemu počítači zástupci zákaznické podpory ESET
• Nástroj vzdálené podpory ESET pro Windows
• Nástroj vzdálené podpory ESET pro macOS

Řešení

Nástroj vzdálené podpory ESET pro Windows

Pro udělení plného přístupu k vašemu počítači s Windows agentovi zákaznické péče společnosti ESET postupujte podle následujících kroků:

1. Přejděte na webové stránky podpory společnosti ESET v pracovní době (pondělí až pátek, 6:00 – 17:00 PST).

2. Klikněte na položku Podpora na domovské obrazovce.

   

3. Klikněte na tlačítko Chatovat nyní.

   

4. Zkontrolujte, zda je v rozevírací nabídce vybrána licence Home, a vyplňte formulář podle potřeby. Klikněte na tlačítko Spustit chat.

   

5. Zobrazí se okno chatu. Pokud chcete dostávat vyskakovací upozornění na zprávy od agenta chatu, klikněte na tlačítko Povolit v okně Zobrazit upozornění.

   

6. Přečtěte si podmínky & a klikněte na tlačítko Přijmout.

   

7. Vyčkejte, až bude relace předána zástupci podpory společnosti ESET.

   

8. Zástupce podpory ESET si vyžádá povolení ke spuštění vzdálené relace. Klikněte na tlačítko Přijmout.

   

9. Soubor Bomgar bude stažen do vašeho počítače. Po dokončení stahování spusťte stažený program Bomgar .exe soubor.

   

10. Zobrazí se grafika dvou počítačů, které se snaží připojit. Počkejte, dokud se spojení nenaváže. 

    

11. Budete vyzváni k udělení plného přístupu k vašemu počítači zástupci podpory společnosti ESET. Klikněte na tlačítko Povolit.

    

12. Budete vyzváni, abyste klientovi vzdálené podpory povolili provádět změny v počítači. Klikněte na Ano.
    

    

13. Zobrazí se okno chatu s nápisem Sdílíte svůj počítač. Vzdálená relace byla úspěšně navázána.

Nástroj vzdálené podpory ESET pro macOS

Pro udělení plného přístupu k vašemu počítači se systémem macOS agentovi zákaznické péče společnosti ESET postupujte podle následujících kroků: 

1. Přejděte na webové stránky podpory společnosti ESET v pracovní době (pondělí až pátek, 6:00 – 17:00 PST).

2. Klikněte na položku Podpora na domovské obrazovce.

   

3. Klikněte na možnost Chatovat nyní.

   

4. Zkontrolujte, zda je v rozevírací nabídce vybrána licence Home, a vyplňte formulář podle potřeby. Klikněte na tlačítko Spustit chat.

   

5. Zadejte své jméno a klikněte na tlačítko Odeslat.

   

6. Zobrazí se okno chatu. Vyčkejte, až bude relace předána zástupci podpory společnosti ESET.

   

7. Zástupce podpory společnosti ESET si vyžádá povolení ke spuštění vzdálené relace. Klikněte na tlačítko Přijmout. 

   

8. Kliknutím na tlačítko Povolit stáhnete soubor Open To Start Support Session do počítače. Po dokončení stahování spusťte soubor Open To Start Support Session.

   

9. Klepněte na tlačítko Otevřít.

   

10. Zobrazí se grafika sluchátek. Počkejte na dokončení načítání.

    

11. Zobrazí se grafika dvou počítačů, které se snaží připojit. Počkejte, dokud se spojení nenaváže.

    

12. Budete vyzváni k udělení zvýšených práv k vašemu počítači zástupci podpory společnosti ESET. Klikněte na Ano.

    

13. Po výzvě zadejte heslo pro správu.

14. Budete vyzváni, abyste zástupci podpory společnosti ESET povolili zobrazení a ovládání. Klikněte na tlačítko Povolit.

    

15. Budete vyzváni, abyste klientovi vzdálené podpory povolili nahrávat obrazovku a zvuk počítače. Klepněte na tlačítko Otevřít nastavení systému.

    

16. Pro správnou funkci relace vzdálené podpory povolte následující oprávnění. Klikněte na možnost Udělit přístup pod položkami Záznam obrazovky, Zpřístupnění a Přístup k celému disku. Postupujte podle kroku 17 níže a zopakujte jej pro všechna tři oprávnění.

    

17. Kliknutím na přepínač vedle položky Remote Support Customer Client ji povolte a klikněte na tlačítko Quit & Reopen.

    

18. Pokud jsou všechna oprávnění z kroku 16 povolena, zástupce podpory ESET si vyžádá plný přístup k vašemu počítači. Klikněte na tlačítko Povolit.

    

19. Zobrazí se okno chatu s nápisem Sdílíte svůj počítač. Vzdálená relace byla úspěšně navázána.