[KB8278] Доступ к инструменту удаленной поддержки ESET для Windows и macOS (домашние пользователи)

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

Зайдите в ESET Remote Support Tool и разрешите доступ к своему компьютеру представителю службы поддержки ESET
Средство удаленной поддержки ESET для Windows
ESET Remote Support Tool для macOS

Решение

Только для клиентов из Северной Америки

Эта статья относится только к клиентам из Северной Америки.

Средство удаленной поддержки ESET для Windows

Чтобы предоставить полный доступ к компьютеру с ОС Windows агенту службы поддержки ESET, выполните следующие действия:

Перейдите на веб-страницу службы поддержки ESET в рабочее время (понедельник-пятница, с 6:00 до 17:00 PST).
Щелкните Главная поддержка.

Рисунок 1-1
Нажмите "Чат сейчас".

Рисунок 1-2
Убедитесь, что в раскрывающемся меню выбрана лицензия Home, и заполните форму при необходимости. Нажмите кнопку Начать чат.

Рисунок 1-3
Появится окно чата. Если вы хотите получать уведомления о всплывающих сообщениях от агента чата, нажмите Разрешить в окне Показать уведомления.

Рисунок 1-4
Ознакомьтесь с Положениями и условиями и нажмите Принять.

Рисунок 1-5
Дождитесь, пока сеанс будет передан представителю службы поддержки ESET.

Рисунок 1-6
Представитель службы поддержки ESET запросит разрешение на начало удаленного сеанса. Нажмите Принять.

Рисунок 1-7
Файл Bomgar будет загружен на ваш компьютер. После завершения загрузки запустите загруженный файл Bomgar .exe.

Рисунок 1-8
Появится изображение двух компьютеров, пытающихся установить соединение. Подождите, пока соединение не будет установлено.

Рисунок 1-9
Вам будет предложено предоставить представителю службы поддержки ESET полный доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку Разрешить.

Рисунок 1-10
Вам будет предложено разрешить клиенту удаленной поддержки вносить изменения на компьютере. Нажмите Да.

Рисунок 1-11
Вы увидите окно чата с баннером You are sharing your computer. Удаленный сеанс успешно установлен.

Средство удаленной поддержки ESET для macOS

Чтобы предоставить полный доступ к компьютеру с macOS агенту службы поддержки ESET, выполните следующие действия:

Перейдите на веб-страницу службы поддержки ESET в рабочее время (понедельник-пятница, с 6:00 до 17:00 PST).
Нажмите Главная поддержка.

Рисунок 2-1
Нажмите Чат сейчас.

Рисунок 2-2
Убедитесь, что в раскрывающемся меню выбрана лицензия Home, и заполните форму при необходимости. Нажмите Начать чат.

Рисунок 2-3
Введите свое имя и нажмите Отправить.

Рисунок 2-4
Появится окно чата. Дождитесь, пока сеанс будет передан представителю службы поддержки ESET.

Рисунок 2-5
Представитель службы поддержки ESET запросит разрешение на начало удаленного сеанса. Нажмите Принять.

Рисунок 2-6
Нажмите кнопку Разрешить, чтобы загрузить файл Open To Start Support Session на ваш компьютер. После завершения загрузки запустите файл Open To Start Support Session.

Рисунок 2-7
Нажмите Открыть.

Рисунок 2-8
Появится изображение наушников. Дождитесь окончания загрузки.

Рисунок 2-9
Появится изображение двух компьютеров, пытающихся установить соединение. Подождите, пока соединение не будет установлено.

Рисунок 2-10
Вам будет предложено предоставить представителю службы поддержки ESET повышенные привилегии на вашем компьютере. Нажмите Да.

Рисунок 2-11
При появлении запроса введите свой административный пароль.
Вам будет предложено предоставить представителю службы поддержки ESET доступ к просмотру и управлению. Нажмите Разрешить.

Рисунок 2-12
Вам будет предложено разрешить клиенту удаленной поддержки записывать экран и звук компьютера. Нажмите Открыть системные настройки.

Рисунок 2-13
Разрешите следующие разрешения для правильной работы сеанса удаленной поддержки. Нажмите Предоставить доступ под пунктами Запись экрана, Доступность и Полный доступ к диску. Выполните действия, описанные в шаге 17 ниже, и повторите их для всех трех разрешений.

Рисунок 2-14
Нажмите на тумблер рядом с Remote Support Customer Client, чтобы включить его, и нажмите Quit & Reopen.

Рисунок 2-15
Когда все разрешения из шага 16 будут разрешены, представитель службы поддержки ESET запросит полный доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку Разрешить.

Рисунок 2-16
Вы увидите окно чата с баннером You are sharing your computer. Удаленный сеанс успешно установлен.

Рисунок 2-17