[KB3569] Mój Mac jest zablokowany przez oprogramowanie ransomware Mac OS X Lockscreen - co mam zrobić?

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Twój Mac jest zablokowany przez oprogramowanie ransomware Mac OS X Lockscreen

złośliwe oprogramowanie "FBI"

Jeśli powiadomienie, które wydaje się pochodzić od FBI, Departamentu Sprawiedliwości lub innej agencji rządowej, blokuje ekran i prosi o zapłacenie grzywny, zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy:

Mój komputer został zainfekowany złośliwym oprogramowaniem FBI - co powinienem zrobić?

Rozwiązanie

I. Uruchom komputer Mac w trybie bezpiecznego rozruchu:

Wyłącz komputer Mac, klikając ikonę Apple → Zamknij. Po wyświetleniu monitu kliknij Zamknij. Możesz też nacisnąć i przytrzymać przycisk zasilania, aż komputer się wyłączy.

Ilustracja 1-1
Kliknij obraz, aby wyświetlić go w większym rozmiarze w nowym oknie
Włącz komputer Mac i przytrzymaj klawisz Shift. Zwolnij klawisz Shift, gdy zobaczysz szare logo Apple i poczekaj, aż pojawi się pulpit komputera Mac. Komputer Mac powinien znajdować się w trybie bezpiecznego rozruchu, który wyłącza elementy startowe. Przejdź do części II poniżej.

II. Wyczyść pamięć podręczną Safari:

Otwórz Safari i kliknij Safari → Preferencje.

Rysunek 2-1
Kliknij obraz, aby wyświetlić go w nowym oknie
Kliknij przycisk Zaawansowane i zaznacz pole wyboru obok opcji Pokaż menu rozwijane na pasku menu.

Rysunek 2-2
Kliknij obraz, aby wyświetlić go w nowym oknie
Menu Develop będzie teraz dostępne. Kliknij przycisk Develop → Empty Caches.

Rysunek 2-3
Kliknij obraz, aby wyświetlić go w większym rozmiarze w nowym oknie
Uruchom ponownie komputer normalnie (bez przytrzymywania klawisza Shift ), klikając ikonę Apple → Uruchom ponownie. Po wyświetleniu monitu kliknij Uruchom ponownie.

Rysunek 2-4
Kliknij obraz, aby wyświetlić go w nowym oknie