[KB3569] Min Mac er låst af Mac OS X Lockscreen-ransomware - hvad gør jeg?

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

Din Mac er låst af Mac OS X Lockscreen ransomware

"FBI"-malware

Hvis en meddelelse, der ser ud til at være fra FBI, justitsministeriet eller et andet regeringsorgan, låser din skærm og beder dig om at betale en bøde, kan du læse følgende artikel i Knowledgebase:

Min computer er blevet inficeret med FBI-malware - hvad skal jeg gøre?

Løsning

I. Start din Mac i Safe Boot-tilstand:

Sluk din Mac ved at klikke på æbleikonet → Luk ned. Klik på Luk ned, når du bliver bedt om det. Alternativt kan du trykke på tænd/sluk-knappen og holde den nede, indtil computeren slukker.

Figur 1-1
Klik på billedet for at se det større i et nyt vindue
Tænd for din Mac, og hold Shift-tasten nede. Slip Shift-tasten, når du ser det grå Apple-logo, og vent på, at Mac-skrivebordet kommer frem. Din Mac bør være i Safe Boot-tilstand, som deaktiverer opstartselementer. Fortsæt til del II nedenfor.

II. Ryd Safari-cachen:

Åbn Safari , og klik på Safari → Indstillinger.

Figur 2-1
Klik på billedet for at se det større i et nyt vindue
Klik på Avanceret, og marker afkrydsningsfeltet ud for Vis menuen Udvikle i menulinjen.

Figur 2-2
Klik på billedet for at se det større i et nyt vindue
Menuen Develop vil nu være tilgængelig. Klik på Develop → Empty Caches.

Figur 2-3
Klik på billedet for at se det større i et nyt vindue
Genstart computeren normalt (uden at holde Shift-tasten nede) ved at klikke på Apple-ikonet → Genstart. Klik på Genstart, når du bliver bedt om det.

Figur 2-4
Klik på billedet for at se det større i et nyt vindue