[KB6470] Erstellen von Produktaktivierungsprotokollen (ECP) in ESET Home und Small Office Produkten für Windows

Problem

• ESET Communication Protocol (ECP) Protokolle von Ihrer fehlgeschlagenen Produktaktivierung wurden vom technischen Support von ESET angefordert
• Sie konnten Ihr ESET Windows Home oder Small Office Produkt nicht aktivieren
• Aktivieren Sie die erweiterte Protokollierung der Produktaktivierung
• Erzeugen Sie Produktaktivierungsprotokolle mit infoWebClientFlags.zip

Lösung

Verwandte Lösungen: Geschäftskunden

Aktivieren der erweiterten Protokollierung der Produktaktivierung

1. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihres ESET Windows Home oder Small Office Produkts.

2. Drücken Sie die Taste F5, um die erweiterten Einstellungen aufzurufen.

3. Klicken Sie auf Problembehandlung.

   

4. Erweitern Sie Erweiterte Protokollierung. Klicken Sie auf das Kästchen neben Lizenzierung aktivieren und dann auf OK.

   Die Option Lizenzierung aktivieren - erweiterte Protokollierung ist nicht verfügbar

   Wenn die Option Erweiterte Protokollierung der Lizenzierung aktivieren nicht verfügbar ist, erstellen Sie Produktaktivierungsprotokolle mit infoWebClientFlags.zip.

   

5. Versuchen Sie erneut, Ihr ESET-Produkt zu aktivieren, um den Fehler zu reproduzieren und das Protokoll zu erstellen.

6. Navigieren Sie zum ECP-Ordner, der sich unter C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP befindet . Möglicherweise müssen Sie Verborgene Elemente sichtbar machen, um den Ordner anzuzeigen.

7. Wählen Sie alle Protokolldateien aus und klicken Sie sie mit der rechten Maustaste an. Wählen Sie im angezeigten Kontextmenü Komprimieren in → ZIP-Datei, um eine ZIP-Datei zu erstellen.

8. Geben Sie die .zip-Protokolldatei an den technischen Support von ESET weiter. Wir werden die Dateien überprüfen und Sie über die beste Vorgehensweise beraten.

   • Wenn Sie bereits eine Anfrage an den technischen Support von ESET gestellt haben, antworten Sie auf die E-Mail des technischen Supports von ESET und fügen Sie die .zip-Protokolldatei bei.
   • Wenn Sie sich noch nicht an den technischen Support von ESET gewandt haben, öffnen Sie einen Fall und hängen Sie die .zip-Protokolldatei an den Fall an.

   Probleme beim Anhängen der .zip-Protokolldatei

   Wenn Sie die .zip -Protokolldatei nicht anhängen können, ändern Sie die Dateierweiterung in .file (zum Beispiel ECP.file).

Generieren von Produktaktivierungsprotokollen mit infoWebClientFlags.zip

1. Laden Sie die Datei infoWebClientFlags.zip herunter.

2. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihres ESET Windows Home oder Small Office Produkts.

3. Drücken Sie die Taste F5, um die erweiterten Einstellungen aufzurufen.

4. Klicken Sie auf HIPS und erweitern Sie Self-Defense. Klicken Sie auf das Kästchen neben Selbstverteidigung aktivieren, um sie zu deaktivieren, und klicken Sie auf OK.

   

5. Starten Sie Ihren Computer neu.

6. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei infoWebClientFlags.zip. Doppelklicken Sie dann auf die Datei infoWebClientFlagsEnable.reg und klicken Sie auf Ausführen.

   

7. Starten Sie Ihren Computer neu.

8. Versuchen Sie erneut, Ihr ESET-Produkt zu aktivieren, um den Fehler zu reproduzieren und das Protokoll zu erstellen.

9. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei infoWebClientFlags.zip. Doppelklicken Sie dann auf die Datei infoWebClientFlagsDisable.reg und klicken Sie auf Ausführen.

10. Aktivieren Sie Self-Defense wieder: Drücken Sie im Hauptprogrammfenster Ihres ESET-Produkts die F5-Taste, klicken Sie auf HIPS, erweitern Sie Self-Defense, aktivieren Sie das Kästchen neben Enable Self-Defense und klicken Sie auf OK. Starten Sie dann Ihren Computer neu.

    

11. Navigieren Sie zum ECP-Ordner, der sich unter C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP befindet. Möglicherweise müssen Sie Verborgene Elemente sichtbar machen eingeben, um den Ordner zu sehen.

12. Wählen Sie alle Protokolldateien aus und klicken Sie sie mit der rechten Maustaste an. Wählen Sie im angezeigten Kontextmenü Komprimieren in → ZIP-Datei, um eine ZIP-Datei zu erstellen.

13. Geben Sie die .zip-Protokolldatei an den technischen Support von ESET weiter. Wir werden die Dateien überprüfen und Sie über die beste Vorgehensweise beraten.

    • Wenn Sie bereits eine Anfrage an den technischen Support von ESET gestellt haben, antworten Sie auf die E-Mail des technischen Supports von ESET und fügen Sie die .zip-Protokolldatei bei.
    • Wenn Sie sich noch nicht an den technischen Support von ESET gewandt haben, öffnen Sie einen Fall und hängen Sie die .zip-Protokolldatei an den Fall an.

    Probleme beim Anhängen der .zip-Protokolldatei

    Wenn Sie die .zip -Protokolldatei nicht anhängen können, ändern Sie die Dateierweiterung in .file (z. B. ECP.file).