[KB7776] Azure VM のセーフモードで ESET Uninstaller Tool を使用する

問題

• ESET 製品のセーフモードアンインストールを、ESET Uninstaller tool を使用して実行する必要があります。
• Microsoft Azure 上で Windows ベースの VM を実行している
• 対象製品
• 影響を受けるオペレーティングシステム
• 前提条件

詳細

前提条件

• ESET Uninstaller ツールをダウンロードし、デスクトップに保存します。
• Azure の Web シリアルコンソールで、ブート診断とカスタムストレージアカウントを有効にする。

1. セーフモードを有効にする
2. セーフモードで ESET Uninstaller を実行する
3. セーフモードを無効にする

I.セーフモードを有効にする

1. ローカル管理者アカウントを使用してESET Uninstaller Tool をダウンロードし、ファイルをデスクトップに保存します。

2. Windows キーを押し、「Windows 管理者ツール」と入力し、「Windows 管理者ツール」を選択します。システム構成] を選択します。

3. 起動] をクリックします。ブートオプション] で、[セーフブート] の横にあるチェックボックスを選択し、[ネットワーク] を選択します。

   

4. OK ] をクリックし、[Restart] をクリックしてセーフモードで起動します。

II.セーフモードでの ESET Uninstaller の実行

1. Azure ポータルで、VM 名をクリックします。

2. Support and Troubleshooting] をクリックし、[Serial Console] を選択します。

3. 右側にコマンドプロンプトウィンドウが開きます。

   
   

   

4. cmd と入力します。
   
   

   図

5. ch -si 1と入力して新しいチャンネルを選択します。
   
   

   図2

   3

6. いずれかのキーを押してログイン画面に進む。要求された情報を入力する：

   • Username - ローカル管理者またはドメイン管理者
   • Domain - ローカル・アドミニストレータ・アカウントを使用する場合は空白のままにする。
   • パスワード - アカウント・パスワード
     
     
     

     

7. ログイン後、標準Microsoftコマンドプロンプト・インターフェイスが表示される。

   図

8. ユーザー名を使用して、esetuninstaller.exeファイルがあるデスクトップへの作業ディレク トリパスを更新する。

   

9. 「esetunisntaller.exe」と入力し、Enterキーを押してツールをロードする。

   図

10. 画面上のプロンプトに従ってください：

    • を入力し、Enter キーを押す。
    • アンインストールする製品の割り当て番号を入力する。
      
      

      図

      8

    • この OS から ESET File Security for Microsoft Windows Server をアンインストールしてもよろしいですか？(y/n)：y を入力します。

11. アンインストールが完了すると、ESET Uninstallerウィンドウが閉じます。

    

III.セーフモードを無効にする

1. Windows ブートローダーで、bcdedit /enum と入力します。safeboot にMinimal またはNetwork と表示されたら、セーフモードが有効になっています。

• セーフモードを無効にするには、Windows Boot Loader でbcdedit /deletevalue {current} safeboot と入力します。
• このセクションのステップ 1のコマンドを実行して、セーフモードが無効になったことを確認します。
• VM を正常に再起動するには、shutdown /r /t 1 と入力します。
• VM が再起動したら、ESET 製品を再インストールします。

影響を受ける製品 (ESET およびその他のアプリケーション)

Windowsオペレーティングシステムにインストール可能なすべてのESETアプリケーション。

影響を受けるオペレーティングシステム