Dettagli dell'avviso
Panoramica del problema
Abbiamo identificato un problema in ESET PROTECT On-Prem, in cui alcune licenze hanno cambiato codice prodotto durante l'implementazione degli aggiornamenti delle licenze nei nostri sistemi backend. Questa modifica ha causato una mancata corrispondenza dei token di attivazione delle licenze nelle attività client di Attivazione prodotto, nelle attività client di Installazione software e nei programmi di installazione creati in precedenza, causando errori di attivazione del prodotto.
Questo problema è già stato risolto, ma gli avvisi che indicano un problema con una licenza sono ancora visibili in ESET PROTECT On-Prem versione 11 e precedenti.
Manifestazione del problema
Nella schermata Attività client della Console Web di ESET PROTECT On-Prem possono comparire i seguenti avvisi:
- "La licenza di riferimento non è accessibile"
- "Diritti di accesso insufficienti o la licenza non è accessibile"
Utenti interessati
Questo problema ha interessato gli utenti di ESET PROTECT On-Prem che avevano attività client di Attivazione prodotto, attività client di Installazione software e programmi di installazione collegati alle licenze interessate. In particolare, le licenze ESET Endpoint Security + ESET Server Security, che in precedenza facevano parte dei livelli ESET PROTECT Advanced, ESET PROTECT Complete, ESET PROTECT Enterprise ed ESET PROTECT Elite (solo licenze idonee al cloud).
Il problema è stato risolto in ESET PROTECT On-Prem, ma gli avvisi sono ancora visibili in ESET PROTECT On-Prem versione 11 e precedenti. Si consiglia a tutti gli utenti di eseguire l 'aggiornamento alla versione 12 di ESET PROTECT On-Prem.
Se si desidera risolvere il problema manualmente, consultare la sezione Soluzione manuale di seguito.
Soluzione manuale
Tuttavia, gli avvisi sono ancora visibili in ESET PROTECT On-Prem versione 11 e precedenti.
Seguire le istruzioni riportate di seguito per risolvere manualmente il problema:
Attività del client
Nella Console Web di ESET PROTECT On-Prem:
-
Fare clic su Attività → Attività client.
-
Selezionare l'attività interessata e fare clic su Modifica.
-
Fare clic su Impostazioni, selezionare la licenza applicabile e fare clic su OK.
-
Fare clic su Fine.
Installatori
Gli utenti devono ricreare i programmi di installazione interessati.
