[ALERT8762] Alertas inesperadas en ESET PROTECT On-Prem tras cambios masivos de licencia

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Detalles de la alerta

Resumen del problema

Versión 12 de ESET PROTECT On-Prem

La versión 12 de ESET PROTECT On-Prem se lanzó el 12 de diciembre de 2024.

Esta versión soluciona todos los problemas de actualización de licencias mencionados en este artículo.

Recomendamos a todos los usuarios que actualicen a la versión 12 de ESET PROTECT On-Prem. Si decide no actualizar a la versión 12, siga las instrucciones de la sección Solución manual para resolver el problema con las alertas.

Hemos identificado un problema en ESET PROTECT On-Prem, en el que algunas licencias han cambiado de código de producto durante la implementación de actualizaciones de licencias en nuestros sistemas backend. Este cambio ha provocado una falta de coincidencia de los tokens de activación de licencias en las tareas cliente de activación de productos, las tareas cliente de instalación de software y los instaladores creados anteriormente, lo que ha provocado fallos en la activación de productos.

Este problema ya se ha solucionado, pero las alertas que indican un problema con una licencia siguen siendo visibles en ESET PROTECT On-Prem versión 11 y anteriores.


Manifestación del problema

En la pantalla Tarea cliente de la consola web de ESET PROTECT On-Prem, pueden aparecer las siguientes alertas:

  • "No se puede acceder a la licencia referenciada"
  • "Derechos de acceso insuficientes o no se puede acceder a la licencia"

Usuarios afectados

Este problema afectó a los usuarios de ESET PROTECT On-Prem que tenían tareas cliente de Activación de productos, tareas cliente de Instalación de software e instaladores vinculados a licencias afectadas. En concreto, las licencias de ESET Endpoint Security + ESET Server Security, que anteriormente formaban parte de los niveles ESET PROTECT Advanced, ESET PROTECT Complete, ESET PROTECT Enterprise y ESET PROTECT Elite (solo licencias aptas para la nube).

El problema se ha solucionado en ESET PROTECT On-Prem , pero las alertas siguen siendo visibles en ESET PROTECT On-Prem versión 11 y anteriores. Recomendamos a todos los usuarios que actualicen a ESET PROTECT On-Prem versión 12.

Sidesea solucionar el problema manualmente, consulte la sección Solución manual a continuación.


Solución manual

Sin embargo, las alertas siguen siendo visibles en la versión 11 y anteriores de ESET PROTECT On-Prem.

Siga las instrucciones que se indican a continuación para solucionar este problema manualmente:

Tareas del cliente

En su consola web de ESET PROTECT On-Prem:

  1. Haga clic en TareasTareas cliente.

  2. Seleccione la tarea afectada y haga clic en Editar.

  3. Haga clic en Configuración, seleccione la licencia aplicable y haga clic en Aceptar.

  4. Haga clic en Finalizar.

Instaladores

Los usuarios deben volver a crear los instaladores afectados.