[ALERT8762] Alertes inattendues dans ESET PROTECT On-Prem après des changements de licence en masse

Détails de l'alerte

Aperçu du problème

Nous avons identifié un problème dans ESET PROTECT On-Prem, où certaines licences ont changé de code produit pendant la mise en œuvre des mises à jour de licences dans nos systèmes dorsaux. Ce changement a entraîné une inadéquation des jetons d'activation de licence dans les tâches client d'activation de produit, les tâches client d'installation de logiciel et les installateurs précédemment créés, ce qui a entraîné des échecs d'activation de produit.

Ce problème a déjà été corrigé, mais les alertes indiquant un problème avec une licence sont toujours visibles dans ESET PROTECT On-Prem version 11 et antérieures.

Manifestation du problème

Dans l'écran Tâche client de la console Web ESET PROTECT On-Prem, les alertes suivantes peuvent apparaître :

• "La licence référencée n'est pas accessible
• "Droits d'accès insuffisants ou la licence n'est pas accessible"

Utilisateurs concernés

Ce problème affecte les utilisateurs d'ESET PROTECT On-Prem qui ont des tâches client d'activation de produit, des tâches client d'installation de logiciel et des installateurs liés aux licences concernées. Plus précisément, les licences ESET Endpoint Security + ESET Server Security, qui faisaient auparavant partie des niveaux ESET PROTECT Advanced, ESET PROTECT Complete, ESET PROTECT Enterprise et ESET PROTECT Elite (licences éligibles au cloud uniquement).

Solution manuelle

Cependant, les alertes sont toujours visibles dans ESET PROTECT On-Prem version 11 et antérieures.

Suivez les instructions ci-dessous pour résoudre manuellement ce problème :

Tâches du client

Dans votre console Web ESET PROTECT On-Prem :

1. Cliquez sur Tâches → Tâches client.

2. Sélectionnez la tâche concernée et cliquez sur Modifier.

3. Cliquez sur Paramètres, sélectionnez la licence applicable et cliquez sur OK.

4. Cliquez sur Terminer.

Installateurs

Les utilisateurs doivent recréer les installateurs concernés.