Podrobnosti upozornenia
Prehľad problému
Identifikovali sme problém v produktoch ESET PROTECT a ESET PROTECT On-Prem, kde niektoré licencie zmenili produktové kódy počas implementácie aktualizácie interných licenčných systémov. Táto zmena viedla k nesúladu aktivačných tokenov licencií v predtým vytvorených klientskych úlohách Aktivácia produktu a Inštalácia softvéru, ako aj v inštalátoroch, čo viedlo k zlyhaniu aktivácie produktu.
Tento problém už bol odstránený, ale upozornenia indikujúce problém s licenciou sú stále viditeľné v konzole ESET PROTECT On-Prem verzie 11 a starších, ako aj v inštanciách ESET PROTECT, ktoré ešte neboli aktualizované prostredníctvom rýchlej opravy.
Ako sa problém prejavuje?
Na obrazovke Klientske úlohy v ESET PROTECT/ESET PROTECT On‑Prem Web Console sa môžu zobraziť nasledujúce upozornenia:
- „Odkazovaná licencia nie je prístupná“
- „Nedostatočné prístupové práva alebo licencia nie je prístupná“
Zasiahnutí používatelia
Problém sa týka používateľov produktov ESET PROTECT a ESET PROTECT On‑Prem, ktorí mali klientske úlohy aktivácie produktu a inštalácie softvéru, ako aj inštalátory prepojené s dotknutými licenciami. Konkrétne ide o licencie ESET Endpoint Security + ESET Server Security, ktoré boli zahrnuté v úrovniach ESET PROTECT Advanced, ESET PROTECT Complete, ESET PROTECT Enterprise a ESET PROTECT Elite (len licencie vhodné na používanie v cloudových prostrediach).
Tento problém už bol odstránený v produkte ESET PROTECT aj ESET PROTECT On-Prem, ale upozornenia indikujúce problém s licenciou sú stále viditeľné v konzole ESET PROTECT On-Prem verzie 11 a starších, ako aj v inštanciách ESET PROTECT, ktoré ešte neboli aktualizované prostredníctvom rýchlej opravy.
Ak chcete problém vyriešiť manuálne, pozrite si časť Manuálne riešenie.
Manuálne riešenie
Pre ESET PROTECT už bola vydaná rýchla oprava, ktorá obnovuje funkčnosť všetkých ovplyvnených klientskych úloh a inštalátorov, ktoré neboli vyriešené manuálne. Všetky inštancie by mali byť automaticky aktualizované do 48 hodín.
V ESET PROTECT On-Prem verzie 11 a starších sa však stále zobrazujú upozornenia. Všetkým používateľom odporúčame aktualizáciu na ESET PROTECT On-Prem 12.
Ak chcete problém vyriešiť manuálne, riaďte sa uvedenými pokynmi:
Klientske úlohy
V programe ESET PROTECT alebo ESET PROTECT On-Prem:
-
Kliknite na Úlohy → Klientske úlohy.
-
Vyberte dotknutú úlohu a kliknite na Upraviť.
-
Kliknite na Nastavenia, vyberte príslušnú licenciu a kliknite na OK.
-
Kliknite na Dokončiť.
Inštalátory
Používatelia musia znovu vytvoriť dotknuté inštalátory.
