[ALERT8762] Nieoczekiwane alerty w ESET PROTECT On-Prem po masowych zmianach licencji

Szczegóły alertu

Przegląd problemów

Zidentyfikowaliśmy problem w ESET PROTECT On-Prem, w którym niektóre licencje zmieniły kody produktów podczas wdrażania aktualizacji licencji do naszych systemów zaplecza. Zmiana ta spowodowała niedopasowanie tokenów aktywacji licencji we wcześniej utworzonych zadaniach klienta Aktywacji Produktu, zadaniach klienta Instalacji Oprogramowania i instalatorach, prowadząc do niepowodzeń aktywacji produktu.

Problem ten został już naprawiony, ale alerty wskazujące na problem z licencją są nadal widoczne w ESET PROTECT On-Prem w wersji 11 i wcześniejszych.

Manifestacja problemu

Na ekranie zadań klienta konsoli ESET PROTECT On-Prem Web Console mogą pojawiać się następujące alerty:

• "Przywołana licencja jest niedostępna"
• "Niewystarczające prawa dostępu lub licencja jest niedostępna"

Dotknięci użytkownicy

Problem ten dotyczył użytkowników ESET PROTECT On-Prem, którzy mieli zadania klienta Aktywacji produktu, zadania klienta Instalacji oprogramowania i instalatory powiązane z licencjami, których dotyczył problem. W szczególności dotyczy to licencji ESET Endpoint Security + ESET Server Security, które wcześniej były częścią warstw ESET PROTECT Advanced, ESET PROTECT Complete, ESET PROTECT Enterprise i ESET PROTECT Elite (tylko licencje kwalifikujące się do chmury).

Ręczne obejście problemu

Alerty są jednak nadal widoczne w ESET PROTECT On-Prem w wersji 11 i wcześniejszych.

Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby ręcznie rozwiązać ten problem:

Zadania klienta

W konsoli internetowej ESET PROTECT On-Prem:

1. Kliknij kolejno opcje Zadania → Zadania klienta.

2. Wybierz odpowiednie zadanie i kliknij Edytuj.

3. Kliknij Ustawienia, wybierz odpowiednią licencję i kliknij OK.

4. Kliknij przycisk Zakończ.

Instalatory

Użytkownicy muszą ponownie utworzyć odpowiednie instalatory.