[KB3668] Az ESET Remote Administrator (ERA) 6.x program frissítése a legújabb verzióra

Probléma

Különálló ERA komponensek (Agent, Server, Proxy) frissítése a legfrissebb verzióra

Az CReplectionModule-lal kapcsolatos hibák elhárítása a legfrissebb verzióra való frissítéssel

Az ESET Remote Administrator / MDM 6.4-es és 6.5-ös verziójának támogatása lejárt

Az ESET Remote Administrator 6.5-ös verziója jelenleg Limitált támogatási státuszban van, amely hamarosan Alapvető Támogatásra fog változni. A Lejárt Támogatás státuszt előre láthatóan 2020 decemberében fogja elérni.

Az ESET Remote Administrator 6.4-es verziója a Lejárt támogatási státuszban van és a letöltése már nem lehetséges.

Az ESET Remote Administrator 6-os verziójának MDM funkciója Lejárt támogatási státuszban van és a letöltése már nem lehetséges.

Az ESET élettartam végére vonatkozó termék- és dátumlistájának megtekintéséhez keresse fel Az ESET üzleti termékek élettartamának végére vonatkozó irányelvei (ESET End of Life policy) oldalt.
Az ESET Remote Administrator 7-es (ESMC) verziójára való migrálás útmutatójának megtekintéséhez kattintson ide.

Megoldás

Linux felhasználók: ERA frissítése a legújabb verzióra Linux operációs rendszeren.

Előfeltételek

Készítsen egy teljeskörű adatmentést az ESET Remote Administartor-on.
- - Mobile Device Connector: Ezen komponens használata esetén készítsen a C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\MDMCore\Configuration helyen található Startupconfiguration.ini fájlból egy biztonsági másolatot.

A Component Upgrade Task (komponens alapú frissítési feladat) futtatásához az ESET Remote Administrator (ERA) 6.1-es vagy újabb verziójának megléte szükséges. Ellenőrizze, hogy jelenleg melyik ERA verzió van telepítve.
Ha nem az ERA 6.1-es vagy újabb verzióját használja, vagy problémája adódott a Component Upgrade Task használatával az ERA Web Console-ban, akkor végezze el az alábbi lépéseket az ERA manuális komponens alapú frissítéséhez.

A Component Upgrade task végrehajtása az ERA Web Console-ból

A következő lépésekkel frissítheti mind az ERA komponenseket (Server, Console), mind az ESET Remote Administrator Agent-(ek)et (ERA Agent). A legújabb verzióra történő frissítéskor a házirendek (policy-k) megmaradnak. Először frissítse az ERA Server-t. Válasszon ki néhány végpontot, amelyeken tesztelheti a frissítést, majd pedig futtassa azokon a frissítési feladatot (a teszteléshez válasszon legalább egy végpontot minden operációs rendszerből és bitkategóriából).

A Component Upgrade task lefutása eltarthat egy ideig

Kérjük, legyen türelmes a Component Upgrade task futtatása során. A feladat lefutása sok időt vehet igénybe. Ne indítsa újra az ERA szervert, amíg a feladat nem fejeződik be.

Speciális karakterek használata a frissítés sikertelenségét vonhatja maga után

Amennyiben az Ön rendszere megfelel a frissítési követelményeknek és ennek ellenére az ESET Remote Administrator legújabb verzióra való frissítése nem megy végbe, úgy a hiba oka valószínűleg az, hogy speciális karakter(eke)t használt az ERA jelszó megadásakor. A hiba elhárításához módosítsa az ERA jelszavát és próbálja meg újra a frissítést.

Figyelem: Az ESET Shared Local Cache használata esetén ne frissítsen az ERA Agent 6.4-es verziójára

Ha az ESET Shared Local Cache (ESLC) használata mellett frissít az ERA Agent 6.4-es verziójára, akkor az agent frissítése sikeresen meg fog történni, de a program piros, hibás státuszt fog mutatni az ERA Web Console-ban. Az ESLC frissítéséhez várja meg a következő javító csomagot.

Nyissa meg az ESET Remote Administrator Web Console-t (ERA Web Console) a böngészőjében és lépjen be.
Válassza ki az Admin → Client Tasks → ESET Remote Administrator → Remote Administrator Components Upgrade sort és kattintson a New gombra.

A nagyobb mérethez kattintson a képre

A Name mezőbe írja be a feladat nevét. A Task legördülő menüben ellenőrizze, hogy a Remote Administrator Components Upgrade van-e kiválasztva.

Az ESET Remote Administrator 6.2.11-es vagy korábbi verziói esetén:

A target-ek hozzáadása a task létrehozásakor történik (például egy új task hozzáadásakor a Name (név) megadása után a kliensek vagy group-ok task-hoz való hozzáadásához, kattintson a Target lehetőségre).

A nagyobb mérethez kattintson a képre

Bontsa ki a Settings sort, jelölje be az „I agree with application End User Licnese Agreement” sor előtt található jelölőnégyzetet, majd kattintson a Choose Server sorra.

A nagyobb mérethez kattintson a képre

Válassza ki a frissítendő ERA Server-t és kattintson az OK gombra.

A nagyobb mérethez kattintson a képre

Kattintson a Finish gombra.
Hozzon létre egy Trigger-t és adjon meg Számítógépeket vagy Csoportokat a Client Task végrehajtásához.

Az ERA manuális komponens alapú frissítésének végrehajtása

ERA Server és Web Console frissítése
1. Töltse le a szükséges ERA 6 komponens telepítőcsomagokat. Az ERA Server, Agent, RD Sensor és Web Console modulok nélkülözhetetlenek. Szükség esetén töltse le a további telepítőcsomagokat is. A letöltött MSI telepítőfájlokat ne nevezze át.
2. Állítsa le az Apache Tomcat szolgáltatást. Nyissa meg a %TOMCAT_HOME%\bin mappát (pl. C:\Program Files\Apache Tomcat\Tomcat7\bin), majd kattintson duplán a tomcat7w.exe állományra.
3. Készítsen mentést a C:\Program Files (x86\Apache Software Foundation\Tomcat 7.0\webapps\era mappáról és annak teljes tartalmáról.
  
  Az állományok helye 32 bites rendszeren eltér:
  
  32 bites rendszereken a „Program Files (x86)” mappa neve „Program Files”.
4. Készítsen egy másolatot az EraWebServerConfig.properties konfigurációs fájlról, amely a következő mappában található: C:\Program Files(x86)\Apache Software Foundation\Tomcat 7.0\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties.
5. Törölje az eredeti C:\Program Files(x86)\Apache Software Foundation\Tomcat 7.0\webapps\era mappa tartalmát (beleértve az era.war fájlt is, amennyiben létezik).
6. A letöltött telepítőfájlokban (az a. lépésből) keresse meg az era.war fájlt, majd tömörítse ki a következő mappába: C:\Program Files (x86)\Apache Software Foundation\Tomcat 7.0\webapps\era.
7. Helyezze át a d. lépés során átmásolt EraWebServerConfig.properties konfigurációs fájlt a következő mappába: C:\Program Files (x86)\Apache Software Foundation\Tomcat 7.0\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config.
8. Kattintson duplán az ERAServer.msi állományra.
9. Adja meg az adatbázis kapcsolatának beállításait:
  - Amennyiben a telepítés során az all-in-one telepítőt használta, válassza ki az MS SQL Server via Windows Authentication sort a Database legördülő menüjéből, majd kattintson a Next gombra.
  - Amennyiben már meglévő MS SQL/MySQL szervert használ, válassza ki a korábban már a telepítéskor is megadott kapcsolódási típust. Az ERA Server adatbázisának eléréséhez adminisztrátor jogú adatbázis kapcsolatra (felhasználóra) van szükség. A beállítás befejezéséhez kattintson a Next gombra.
10. Indítsa el az Apache Tomcat szolgáltatást. A rendszer konfigurációjától függően ez akár 40 másodpercet is igénybe vehet.
11. Nyissa meg az ESET Remote Administrator Web Console-t (ERA Web Console) a böngészőjében és lépjen be. Hogyan tudom megnyitni az ERA Web Console-t?
12. Más ERA komponensek frissítéséhez ugorjon 2. részre.
Egyéb ERA komponensek frissítése
1. Az ESET Rogue Detection Sensor (RD Sensor) frissítése.
2. Az ERA Agent(ek) frissítése. Válassza ki az alábbiakban az ERA struktúrájának megfelelő frissítési módszert:
  - Az Agent .msi telepítő futtatása minden kliensen, helyben.
  - Egy Run Command client task létrehozása. Ugorjon a 3. részre.
Agent frissítése Run Command Client task segítségével
1. Készítsen új Dynamic group-okat a telepített kliens operációs rendszerek bitverziójának figyelembe vételével.
  - 32 bites rendszerek esetén:
    - Operation "AND"
    - Add rule OS edition > OS platform = (equal) 32-bit
    - Add rule OS edition > OS type contains Windows
  - 64 bites rendszerek esetén:
    - Operation "AND"
    - Add rule OS edition > OS platform = (equal) 64-bit
    - Add rule OS edition > OS type contains Windows
2. Készítsen egy új Client task-ot a 32 bites rendszerekhez.
  
  ERA naplófájl helye:
  
  Az ERA naplófájlhelye: %TEMP%; pl. C:\Windows\Temp\
  
  A naplófájlok helye, az összes ERA komponenst illetően az ERA felhasználói útmutatójában található.
  1. A Basic résznél válassza ki a Task legördülő menüjéből a Run Command sort.
  2. A Targets résznél válassza ki az a. lépésben létrehozott 32 bites operációs rendszerek dinamikus csoportját.
  3. A Settings résznél a Command line to run szövegmezőben adja meg a következő parancsot: msiexec /qn /i "\\SERVER\ readonlyshare\Agent_x86.msi" /l*v! %TEMP%\era-agent-upgrade.txt (cserélje ki a server kifejezést az aktuális szerver nevével, valamint a readonlyshare kifejezést az aktuális megosztásának nevével).
    - HTTP-n elérhető telepítő csomag esetén:
      msiexec /qn /i "http://SERVER/share/Agent_x86.msi" /l*v! %TEMP%\era-agent-upgrade.txt
      
      msiexec /qn /i "http://repository.eset.com/v1/com/eset/apps/business/era/agent/v6/6.5.522.0/Agent_x86.msi" /l*v! %TEMP%\era-agent-upgrade.txt
3. Készítsen egy új Client task-ot a 64 bites rendszerekhez.
  
  "MainEngineThread is returning 1619" hibaüzenet:
  
  A telepítőfájl sérült mivoltára utal, amelynek megnyitása nem lehetséges. Telepítse az ERA Agent-et egy másik telepítőcsomaggal.
  1. A Basic résznél válassza ki a Task legördülő menüjéből a Run Command sort.
  2. A Targets résznél válassza ki az a) lépésben létrehozott 64 bites operációs rendszerek dinamikus csoportját.
  3. A Settings résznél a Command line to run szövegmezőben adja meg a következő parancsot: msiexec /qn /i "\\server eadonlyshare\Agent_x64.msi" /l*v! %TEMP%\era-agent-upgrade.txt (replace server with your actual server name and readonlyshare with share name).
    - HTTP-n elérhető telepítő csomag esetén:
      msiexec /qn /i "http://SERVER/share/Agent_x64.msi" /l*v! %TEMP%\era-agent-upgrade.txt
      
      msiexec /qn /i "http://repository.eset.com/v1/com/eset/apps/business/era/agent/v6/6.5.522.0/Agent_x64.msi" /l*v! %TEMP%\era-agent-upgrade.txt
4. A Client task-okkal kapcsolatos információk a Computer → Details → Installed Applications-ra kattintva érhetők el. Rövid ideig két különböző verziójú agent futása lesz látható egy kliensen, de ez csak egy átmeneti állapot. A Reports menüben a Computers → Outdated applications riport elkészítésével követheti figyelemmel a végpontokon található Agent-ek verzióit. A riport során használt adatok óránként frissülnek.

Utolsó frissítés: 2020. júl. 10.