Solution
Dans le cas où votre produit de sécurité ESET aurait mis en quarantaine un fichier que vous savez sûr et sans danger, il doit être exclu de la protection en temps réel et du scanner à la demande pour éviter de le faire remettre quarantaine. Suivez les instructions ci-dessous pour désactiver temporairement la protection, puis pour restaurer le fichier en quarantaine, et enfin pour créer une exclusion de sorte que le fichier ne soit pas mis en quarantaine dans l'avenir.
1. Ouvrez la fenêtre principale du programme en cliquant sur l’icône ESET à coté de l’horloge système ou en cliquant sur Démarrer → Tous les programmes → ESET → ESET Smart Security ou ESET NOD32 Antivirus.
2. Cliquez sur Configuration → Antivirus et antispyware puis cliquez sur désactiver temporairement la protection anti-virus et anti-spyware. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer cette action.
3. Basculez vers le mode Avancé en cliquant sur Changer ... dans le coin inférieur gauche ou en appuyant sur CTRL + M pour changer de mode, sur votre clavier.
4. Cliquez sur Outils → Quarantaine. Faites un clic-droit sur le fichier que vous voulez libérer de la quarantaine et cliquez sur Restaurer. Cliquez sur Oui pour confirmer cette action.
REMARQUE: Pour nous envoyer un fichier mis en quarantaine (donc pour le soumettre à l'analyse par ESET en tant que possible faux positif), faites un clic droit sur le fichier et cliquez sur Soumettre pour analyse. Ajoutez vos commentaires et l'adresse email de contact et cliquez sur Envoyer. Le laboratoire d'ESET vous remercie de votre collaboration pour améliorer la détection, et nous vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires (Après l'envoi, vous pouvez procéder à la restauration du fichier par un clic droit puis en sélectionnant Restaurer).
Fig. 1-1
5. Comment exclure le fichier de l’analyse en temps réel et du scanner à la demande (afin de prévenir qu'il soit remis en quarantaine).
Instructions pour ajouter des exclusions sur lanalyse
Après avoir terminé les étapes dans chacun des articles de la base ci-dessus, passez à l'étape 6 ci-dessous. Ceci est important!
6. N'oubliez pas de réactiver une protection antivirus et antispyware en cliquant sur Configuration → Antivirus et antispyware →Activer la protection anti-virus et anti-spyware.
