Problem
Nachdem Sie den technischen Support von ESET kontaktiert haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihr Update-Problem erneut nachzustellen und uns ein ETW-Protokoll (Event Tracing for Windows) zur Verfügung zu stellen. Das ETW-Protokoll kann Entwicklern bei der Diagnose und Behebung von Problemen helfen.
Lösung
ESET Endpoint Produkte (Version 6.6 und neuer)
ESET Heimanwender Produkte (Version 10.0.386.x und neuer)
Wie öffne ich das Hauptfenster meines ESET-Produkts für Windows?.
Drücken Sie die Taste F5, um auf die erweiterten Einstellungen zuzugreifen.
Klicken Sie auf Tools → Diagnose.
- Klicken Sie auf den Schieberegler neben Erweiteres Logging für Update-Modul aktivieren.
- Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern und das erweiterte Setup zu verlassen.
Abbildung 1-1
- Reproduzieren Sie das aufgetretene Update-Problem.
- Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5, um die erweiterte Protokollierung zu deaktivieren.
. - Das erweiterte Protokoll der Update-Engine (updater_*.etl) wird im Ordner "Diagnostics" (standardmäßig %ProgramData%\ESET\ESET Security\Diagnostics) erstellt.
