Problem
Nachdem Sie den technischen Support von ESET kontaktiert haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihr Update-Problem erneut nachzustellen und uns ein ETW-Protokoll (Event Tracing for Windows) zur Verfügung zu stellen. Das ETW-Protokoll kann Entwicklern bei der Diagnose und Behebung von Problemen helfen.
Lösung
ESET Endpoint Produkte (Version 6.6 und neuer)
ESET Heimanwender Produkte (Version 10.0.386.x und neuer)
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Wie öffne ich das Hauptfenster meines ESET-Produkts für Windows?.
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Drücken Sie die Taste F5, um auf die erweiterten Einstellungen zuzugreifen.
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Klicken Sie auf Tools → Diagnose.
- Klicken Sie auf den Schieberegler neben Erweiteres Logging für Update-Modul aktivieren.
- Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern und das erweiterte Setup zu verlassen.
Abbildung 1-1
- Reproduzieren Sie das aufgetretene Update-Problem.
- Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5, um die erweiterte Protokollierung zu deaktivieren.
. - Das erweiterte Protokoll der Update-Engine (updater_*.etl) wird im Ordner "Diagnostics" (standardmäßig %ProgramData%\ESET\ESET Security\Diagnostics) erstellt.
