[KB6996] Řešení chybových hlášení zobrazených během aktivace firemního produktu ESET

Aktivace se nezdařila - zrušená licence

• Pokud jste produkt nedávno obnovili/rozšířili/aktualizovali, ověřte, že jej aktivujete pomocí nejnovějšího licenčního klíče, který vám byl po zakoupení zaslaný na e-mail, vzhledem k tomu, že předchozí licenční údaje se mohou lišit.
• Vaše licenční údaje mohly být smazené, aby se předešlo jejich zneužití v případě úniku licence. Zkontrolujte e-mailový účet registrovaný při nákupu licence a vyhledejte komunikaci spojenou se společností ESET. Licenční klíč si můžete obnovit prostřednictvím našeho formuláře Ztracená licence.

Váš produkt ESET má problém s připojením k ESET GEO IP server.

Ověřte, zda jsou ve vaší síti nastavena pravidla umožňující přístup k serverům ESET GEO IP.

Aktivace se nezdařila - Během aktivace došlo k chybě

Váš licenční klíč není platný v zemi, kterou jste vybrali při instalaci. Vyberte správnou zemi nebo se obraťte na distributora vaší licence.

Vaše licence je nadměrně využívána. Řešení:

• Deaktivovat produkt ESET na nepoužívaných zařízeních prostřednictvím ESET Business Account
• Odstranit licenci nebo deaktivovat produkt ESET na nepoužívaných zařízeních ručně
• Rozšířit licenci

Podrobné instrukce, jak identifikovat a nahlásit pirátskou licenci ESET, naleznete v našem článku Databáze znalostí.

Jakmile se vám podaří vyřešit, aby licence přestala být nadužívána, pokute se znovu o aktivaci.

• Odinstalátory (nástroje pro odstranění) nejznámějších antivirových programů pro Windows.

Platnost vaší licence skončila a je možné ji obnovit.

Pokud se vám tato chyba zobrazuje, ačkoli je váš produkt ESET nově nainstalovaný a dosud jste jej neaktivovali, Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Aktivace se nezdařila/neplatný licenční klíč

Zadejte nebo zkopírujte/vložte licenční klíč do produktu ESET přesně ve tvaru, v jakém je uvedený.

Pokud se zobrazí chybové hlášení "Aktivace se nezdařila", znamená to, že zadávaný aktivační klíč byl už jednou při aktivaci použitý, případně jste do produktu zadali nesprávný licenční klíč. Po aktivaci klíče byl na registrovaný e-mail odeslán e-mail obsahující Uživatelské jméno, Heslo a Licenční klíč vydaný společností ESET.

• Aktivace firemních produktů ESET pomocí ESET PROTECT
• Nechte si znovu zaslat váš licenční klíč

Aktivace se nezdařila

Zkontrolujte, zda jste stáhli správný produkt ESET v rámci dané licence. Potřebujete-li stáhnout jiný produkt, navštivte stránku pro stažení produtků.

Zadáno neplatné uživatelské jméno/heslo pro přístup k licencím.

Pokud jste vlastníkem licence a nemůžete se přihlásit, Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Nespecifikovaná chyba

Tato chyba může nastat, pokud je na vašem počítači nastaven nesprávně systémový čas. Pro vyřešení nastavte správně systémový čas.

Pokud se vám stále nedaří problém vyřešit, #@##placeholder id='1281' language='27'#@#

Váš bezpečnostní produkt ESET má potíže s připojením k serverům společnosti ESET.

Ověřte, zda má váš počítač aktivní připojení k internetu otevřením stránky www.eset.cz.

Pokud se vám stále nedaří problém vyřešit, Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Nepodařilo se spojit s aktivačním serverem

Jedná se o známý problém operačních systémů Windows, který za určitých okolností brání aktivaci produktu ESET.

Uživatelé ESET Endpoint Antivirus/Security

• Zkontrolujte, zda je váš operační systém Windows aktualizovaný. Pokud tomu tak není, proveďte aktualizaci systému Windows, restartujte počítač a zkuste znovu aktivovat bezpečnostní produktu ESET.

• Ujistěte se, že žádný jiný antivirový/bezpečnostní software nainstalovaný ve vašem systému není v konfliktu s produktem ESET. Odinstalační nástroje (nástroje pro odstranění) pro nejznámější antivirové programy pro Windows

• Zkontrolujte, zda ESET Bridge nebo aktualizační mirror jsou správně nastavené, případně vypněte politiku ESET Bridge pomocí ESET PROTECT.

• Uživatelé Microsoft Windows Server 2003 - stáhněte a nainstalujte hotfix od společnosti Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/938397

• Komunikace s aktivačními servery ESET je ověřována pomocí certifikátů. Ověřte, zda jsou kořenové certifikáty systému Windows automaticky aktualizovány pomocí služby Windows Update. Případně se podívejte na článek společnosti Microsoft.

Pokud se vám stále nedaří aktivovat váš produkt ESET, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET, která vám poskytne konkrétní pokyny a nástroje, jak problém vyřešit a aktivovat váš produkt ESET. Při odesílání požadavku na podporu doporučujeme připojit i výstup z nástroje ESET Log Collector.

Interní chyba

Pokud se vám stále nedaří vyřešit váš problém, Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Neplatné pověření

Pokoušíte se aktivovat bezpečnostní produkt ESET pomocí přihlašovacích údajů bezpečnostního správce ESET Business Account, uživatelské jméno nebo heslo je však chybné.

Tato licence není platná ve vybrané zemi. Licenci je třeba aktivovat v zemi, kde byla zakoupena

Případně se obraťte na místního partnera společnosti ESET, který vám licenci aktualizuje a pomůže vám produkt ESET aktivovat:

• Jak mohu kontaktovat technickou podporu společnosti ESET?