[KB8338] Помилка "Не вдалося перерахувати диски" в ESET Endpoint Encryption або ESET Full Disk Encryption

Проблема

• Під час розшифрування робочої станції за допомогою носія для відновлення, створеного в ESET Endpoint Encryption або ESET Full Disk Encryption, з'являється помилка "Не вдалося перерахувати диски"

• Змініть BIOS Disk Mode/SATA Mode на робочій станції, яку ви розшифровуєте
• Використовуйте інший тип носія для відновлення
• Надішліть журнали відновлення до служби технічної підтримки ESET

Рішення

Змініть BIOS Disk Mode/SATA Mode на робочій станції, яку ви розшифровуєте

1. У налаштуваннях UEFI/BIOS робочої станції змініть режим диска/SATA BIOS з RAID на AHCI.

2. Спробуйте ще раз розшифрувати робочу станцію за допомогою завантажувального носія.

3. Якщо вам все одно не вдається розшифрувати робочу станцію, скористайтеся іншим типом носія для відновлення.

Використовуйте інший тип носія для відновлення

Якщо ви спочатку створили носій відновлення за допомогою опції Win RE USB 64 bit в ESET Recovery Media Creator, спробуйте створити його за допомогою опції EFI USB 32 & 64 bit.

1. Вставте порожній USB-накопичувач у комп'ютер.

2. Завантажте ESET Recovery Media Creator.

3. Запустіть утиліту і натисніть " Далі".

4. Виберіть EFI USB 32 і 64 bit.

5. Завершити створення засобу відновлення.

6. Спробуйте розшифрувати робочу станцію за допомогою нового носія для відновлення.

7. Якщо вам не вдасться розшифрувати робочу станцію, надішліть журнали відновлення до служби технічної підтримки ESET.

Надішліть журнали відновлення до служби технічної підтримки ESET

Отримайте журнали відновлення ESET Recovery Media Creator та надішліть їх до служби технічної підтримки ESET.