[KB8338] Feilen "Diskopptelling mislyktes" i ESET Endpoint Encryption eller ESET Full Disk Encryption

Problem

• Du får feilen "Diskopptelling mislyktes" i ESET Endpoint Encryption eller ESET Full Disk Encryption mens du dekrypterer en arbeidsstasjon ved hjelp av et gjenopprettingsmedium som er opprettet med ESET Recovery Media Creator

• Endre BIOS Disk Mode/SATA Mode på arbeidsstasjonen du dekrypterer
• Bruk en annen type gjenopprettingsmedium
• Send gjenopprettingsloggene til ESETs tekniske støtte

Løsning

Endre BIOS Disk Mode/SATA Mode på arbeidsstasjonen du dekrypterer

1. Endre BIOS Disk Mode/SATA Mode fra RAID til AHCI i UEFI/BIOS-innstillingene på arbeidsstasjonen.

2. Forsøk å dekryptere arbeidsstasjonen med gjenopprettingsmediet igjen.

3. Hvis du fremdeles ikke kan dekryptere arbeidsstasjonen, må du bruke en annen type gjenopprettingsmedium.

Bruk en annen type gjenopprettingsmedium

Hvis du opprinnelig opprettet gjenopprettingsmediet ved hjelp av Win RE USB 64 bit-alternativet i ESET Recovery Media Creator, kan du prøve å opprette det ved hjelp av EFI USB 32 og 64 bit-alternativet i stedet.

1. Sett inn en tom USB-stasjon i datamaskinen.

2. Last ned ESET Recovery Media Creator.

3. Kjør verktøyet og klikk på Neste.

4. Klikk på EFI USB 32 og 64 bit.

5. Finish creating the recovery tool.

6. Forsøk å dekryptere arbeidsstasjonen ved hjelp av det nye gjenopprettingsmediet.

7. Hvis du fremdeles ikke kan dekryptere arbeidsstasjonen, sender du gjenopprettingsloggene til ESETs tekniske støtte.

Send gjenopprettingsloggene til ESETs tekniske støtte

Hent gjenopprettingsloggene fra ESET Recovery Media Creator og del dem med ESETs tekniske støtte.