[KB8338] Fejl "Diskoptælling mislykkedes" i ESET Endpoint Encryption eller ESET Full Disk Encryption

Problem

• Du får fejlen "Disk enumeration failed." i ESET Endpoint Encryption eller ESET Full Disk Encryption

• Skift BIOS-disktilstand
• Brug en anden medietype
• Indsend genoprettelseslogfiler

Løsning

Mens du dekrypterer en arbejdsstation ved hjælp af ESET Recovery Media Creator USB/ESET Recovery Tool, får du fejlen "Disk Enumeration Failed.".

Skift BIOS-disktilstand

1. Opdater BIOS Disk Mode/SATA Mode fra RAID til AHCI.
   
   
2. Dekrypter arbejdsstationen.
   
   
3. Hvis du ikke kan dekryptere arbejdsstationen, skal du bruge en anden medietype.

Brug en anden medietype

1. Indsæt et tomt USB-drev i din computer.
   
   
2. Download ESET Recovery Media Creator.
   
   
3. Kør værktøjet, og klik på Næste.
   
   
4. Klik på EFI USB 32 & 64 bit.
   
   
5. Fortsæt med at oprette gendannelsesværktøjet. Dekrypter arbejdsstationen.
   
   
6. Hvis du ikke kan dekryptere arbejdsstationen, skal du indsende dine gendannelseslogfiler.

Indsend gendannelseslogfiler

1. Naviger til USB:\\EFI\Boot\logfiles\.
   
   
2. Download gendannelseslogfilerne.
   
   
3. Kontakt teknisk support og indsend gendannelseslogfilerne.