[KB8338] Грешка "Преброяването на диска се провали" в ESET Endpoint Encryption или ESET Full Disk Encryption

Издание

• Получавате грешка "Disk enumeration failed" в ESET Endpoint Encryption или ESET Full Disk Encryption по време на декриптиране на работна станция с помощта на носител за възстановяване, създаден с ESET Recovery Media Creator

• Променете BIOS Disk Mode/SATA Mode на работната станция, която декриптирате
• Използвайте различен тип носител за възстановяване
• Изпратете регистрационните файлове за възстановяване на Техническа поддръжка на ESET

Решение

Променете BIOS Disk Mode/SATA Mode на работната станция, която декриптирате

1. В настройките UEFI/BIOS на работната станция променете BIOS Disk Mode/SATA Mode от RAID на AHCI.

2. Опитайте отново да декриптирате работната станция с носителя за възстановяване.

3. Ако все още не можете да декриптирате работната станция, използвайте друг тип носител за възстановяване.

Използвайте друг тип носител за възстановяване

Ако първоначално сте създали носителя за възстановяване, използвайки опцията Win RE USB 64 bit в ESET Recovery Media Creator, опитайте вместо това да го създадете, използвайки опцията EFI USB 32 & 64 bit.

1. Поставете празно USB устройство в компютъра.

2. Изтеглете ESET Recovery Media Creator.

3. Стартирайте помощната програма и щракнете върху Next (Напред).

4. Щракнете върху EFI USB 32 & 64 bit.

5. Завършете създаването на инструмента за възстановяване.

6. Опитайте се да декриптирате работната станция, като използвате новия носител за възстановяване.

7. Ако все още не можете да декриптирате работната станция, изпратете протоколите за възстановяване на ESET Техническа поддръжка.

Изпратете журналите за възстановяване на техническата поддръжка на ESET

Получете и споделете.