Problém
- Ak sa test bezpečného štartu nespustí alebo neprebehne úspešne, program tento stav vyhodnotí ako zlyhanie vo fáze pred spustením alebo nekompatibilitu s počítačom.
Riešenie
Test bezpečného štartu sa nespustí alebo neprebehne úspešne
Ak sa vám na počítači spustí priamo systém Windows a nezobrazia sa nasledujúce obrazovky, znamená to, že neprebehla kontrola bezpečného štartu v rámci ESET Endpoint Encryption.
Za normálnych okolností sa po úspešnom spustení funkcie Bezpečný štart počítač reštartuje do stavu so zobrazenou obrazovkou, ako to môžete vidieť na obrázku.
Obrázok 1-1
Na pracovnej stanici so starším systémom BIOS môže obrazovka Bezpečného štartu vyzerať nasledovne:
Obrázok 1-2
Ak sa na počítači spustí priamo systém Windows a vyššie uvedené obrazovky sa vám zobrazia, ale nastane jedna z nasledujúcich situácií:
- odpočítavanie do spustenia systému nefunguje a/alebo po stlačení ľubovoľného klávesu sa nič nestane,
- po dokončení testu bezpečného štartu zlyhá spustenie systému Windows, zobrazí sa modrá obrazovka (BSOD) alebo systém Windows prejde do režimu opravy,
- akákoľvek iná situácia, pri ktorej je nutný reset alebo vypnutie počítača pred načítaním systému Windows,
potom to znamená, že kontrola bezpečného štartu v rámci ESET Endpoint Encryption neprebehla úspešne.
Na vyriešenie spomenutých problémov postupujte nasledovne:
-
Uistite sa, že je nainštalovaná najnovšia verzia programu ESET Endpoint Encryption.
-
Spustite nástroj ESET Encryption Log Collector.
-
Obráťte sa na technickú podporu a poskytnite podrobný opis toho, čo sa deje pri zlyhaní funkcie Bezpečný štart, a priložte protokoly z nástroja ESET Encryption Log Collector vygenerované vo vyššie uvedenom kroku.
