[KB7134] セーフスタートにより、ESET Endpoint Encryption の Full Disk Encryption が起動しないようになりました。

• セーフスタートテストが実行されない、または正常に完了しない場合、プリスタートの失敗または互換性の欠如として報告されます。

セーフスタートが実行されない、または正常に実行されない

PCがWindowsから直接再起動され、次の画面が表示されない場合は、ESET Endpoint Encryption のセーフスタート チェックが実行されていません。

通常であれば、セーフスタートは開始され、PC は再起動し、以下のような画面を表示します。

図 1-1

また、レガシー BIOS を使用しているPCでは、セーフスタートが以下のように表示される場合があります。

図 1-2

PCがWindowsから直接再起動され、上記の画面が表示されるが、次のいずれかが発生する場合：

• カウントダウンが進まない、またはキーを押しても何も起こらない
• セーフスタートの実行終了後に Windows が起動しない、BSOD が発生する、または Windows が修復モードに入る
• Windows がロードされる前に PC のリセットまたは電源オフが必要、またはその原因となる場合

この場合、ESET Endpoint Encryption のセーフスタートのチェックが正常に完了していません。

これらの問題を解決するには

1. 最新バージョンの ESET Endpoint Encryption がインストールされていることを確認します。

2. ESET Encryption Log Collectorを実行します。

3. セーフスタートに失敗した場合の詳細な説明を含むサポートチケットを送信し、上記の手順で生成されたログを添付します。