問題
お使いの ESET 製品では、スキャン中に特定された感染ファイルをクリーンアップまたは削除できません。具体的には
- 感染したファイルまたはフォルダが非表示になっている
- 感染したファイルが他のプログラムによって使用されているか、メモリにロックされている
- DNS キャッシュ ポイズニング攻撃または検出された ARP キャッシュ ポイズニング攻撃
- 破損した、またはパスワードで保護されたアーカイブ ファイル内で脅威が検出された
- ウイルスが Microsoft Outlook Express .dbx ファイル内で検出された
- ESET製品をインストールする前にコンピュータが感染していた
- Java キャッシュディレクトリでウイルスが検出された
- 望ましくない可能性があるアプリケーション
- スキャンが「クリーニングなし」に設定されている
- システムボリューム情報で感染したファイルが検出された
- UPX でアーカイブされた .exe または .dll ファイルでウイルスが検出された
解決方法
感染したファイルまたはフォルダが非表示
感染したファイルまたはフォルダに移動します。
感染したファイルまたはフォルダを右クリックし、「削除」を選択します。確認のメッセージが表示されたら、[はい]をクリックします。
デスクトップに移動し、ごみ箱を右クリックして、「ごみ箱を空にする」を選択します。確認画面が表示されたら、[はい]をクリックします。
コンピュータを再起動し、##publication_url id='276' target='_blank' content='コンピュータのスキャンを実行します。' focus=''#@#。
感染したファイルが他のプログラムで使用中であるか、メモリにロックされています。
システムのスキャン中にこの通知が表示された場合は、以下の手順に従ってください：
- スキャンが終了するのを待ちます。
- セーフモードでコンピュータを再起動します。.
- コンピュータのスキャンを再度実行します。
DNSキャッシュポイズニング攻撃または検出されたARPキャッシュポイズニング攻撃
このメッセージは通常、ルータとESET Smart Securityのパーソナルファイアウォールが競合した場合に表示されます。この問題を解決するには、以下の記事を参照してください：
破損した、またはパスワードで保護されたアーカイブファイル内で脅威が検出された
アーカイブ (zip や .rar など) は、複数のファイルを 1 つの圧縮ファイルにまとめたものです。感染していると識別されたアーカイブ ファイルには、感染したファイルだけでなく、正常なファイルも含まれている可能性があるため、ESET 製品はアーカイブを削除しません。ESET 製品がアーカイブ内の感染ファイルを検出した場合、次の 2 つの選択肢があります：
- アーカイブ ファイルを削除する：アーカイブ内の正常なファイルも失われますが、感染したアーカイブから資料を復元しようとすると、感染が広がる可能性があります。
- ファイル アーカイブ プログラム (WinZip、7zip、WinRar など) を使用して、個々のファイルをアーカイブから移動します (アーカイブから解凍する際には、これらのファイルを必ずスキャンしてください)。
ウイルスがMicrosoft Outlook Expressの.dbxファイル内で検出されました。
感染した .dbx ファイルが見つかった場合は、以下の手順に従ってください：
- Outlook Expressで.dbxファイルを開きます。
- 送信者、送信日、件名などから、ウイルスに感染したメッセージを探します。
- 感染したメッセージを削除する（ESETへのサンプル提出に関するガイドラインはこちら）。
今後、インターネットサービスプロバイダからメールを取得する際に Outlook Exchange がウイルスをダウンロードしないようにするには、ESET 製品でメールクライアント保護が有効になっていることを確認してください。
ESET製品をインストールする前にコンピュータが感染していた
ESET 製品をインストールする前にシステム上に存在したウイルスや脅威を、ESET 製品で除去できない場合があります。ESET をインストールする前にコンピュータが感染しており、現在も感染していると思われる場合は、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。
Java キャッシュディレクトリでウイルスが発見された場合
キャッシュディレクトリにウイルスが発見された場合は、手動でキャッシュをクリアすることをお勧めします。以下の記事を参照してください：
望ましくない可能性があるアプリケーション
検出された脅威は、ESET製品によって望ましくない可能性のあるアプリケーションとして分類される可能性があります(?)。ESETのインストール時に、望ましくない可能性のあるアプリケーションの検出を有効/無効にするオプションが与えられました。
スキャンが「クリーニングなし」に設定されている
ESET製品のクリーニングレベルが「クリーニングなし」に設定されている場合、コンピュータのスキャンを実行しても、脅威を削除するアクションが実行されずに検出されます。この問題を解決するには、以下の記事を参照してください：
- #この問題を解決するには、以下の記事を参照してください： #@#publication_url id='978' target='_blank' content='ESETコンピュータスキャンのクリーニングレベルを変更するには？
システムボリューム情報で検出された感染ファイル
システムがウイルスに感染した状態でシステムの復元ファイルを作成し、その後ウイルスが駆除された場合、感染したファイルがシステムボリューム情報フォルダに残ることがあります。以下のMicrosoft Knowledge Baseの記事の手順を使用して、システムボリューム情報フォルダをクリーンアップできます：
UPX でアーカイブされた .exe または .dll ファイルでウイルスが検出された。
UPXファイルはアーカイブファイルと似ていますが、プログラムの実行に使用されるファイルが含まれています。Javascript を有効にすると、Windows エクスプローラを使用して感染した UPX ファイルを表示し、削除することができます。お使いのESET製品が感染したUPXファイルを削除できない場合は、ESETにサンプルとしてファイルを提出するまでご連絡ください。
