Problema
- Desempeño del sistema degradado
- El equipo deja de responder y no permite la operación en modo normal
Detalles
Si ha instalado un producto de seguridad ESET en su computadora con otro producto antivirus instalado ajeno a ESET, podría experimentar un bajo rendimiento del sistema. Por favor desinstale ambos productos y reinstale su programa ESET utilizando la información contenida en este artículo.
Si su computadora deja de responder y no permite operar en modo normal, necesitará reiniciar su computadora en Modo seguro y desactivar el servicio ESET.
Solución
I. Iniciar su computadora en Modo seguro
- Reinicie su computadora en Modo seguro.
- Una vez que se encuentre en Modo seguro, abra la ventana de Servicios. ¿Cómo inicio Windows en Modo Seguro o Modo Seguro con funciones de red?.
- Windows XP: haga clic en Inicio → Ejecutar. Escriba services.msc y presione Aceptar.
- Windows Vista / Windows 7 / 8: haga clic en Inicio, escriba services.msc y presione ENTER.
- Haga clic derecho sobre ESET Service y seleccione Propiedades.
Figura 1-1
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- Ajuste el Tipo de inicio: a Deshabilitado y presione Aceptar.
Figura 1-2
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- Cierre todas las ventanas y reinicie la computadora, la cual debería iniciar ahora normalmente sin bloquearse o colgarse. Prosiga con la parte II.
II. Desinstalar todos los productos antivirus
- Haga clic en Inicio → Todos los programas → ESET → (PRODUCTO ESET INSTALADO) → Desinstalar.
- Reinicie la computadora. Una vez que se reinicie, elimine las siguientes carpetas:
- C:Program FilesESET
- C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataESET
- C:Documents and Settings*SU NOMBRE DE USUARIO*Application DataESET
- Desinstale cualquier solución antivirus previa.
- Descargue en su Escritorio una versión reciente de su producto ESET. Haga clic en Usuarios de Hogar o en Usuarios de Empresas y Organizaciones, dependiendo de su licencia y a continuación, haga clic en la palabra Descarga localizada a la derecha de la versión deseada.