[KB559] El sistema se congela luego de instalar mi producto de seguridad ESET

• Desempeño del sistema degradado
• El equipo deja de responder y no permite la operación en modo normal

Si ha instalado un producto de seguridad ESET en su computadora con otro producto antivirus instalado ajeno a ESET, podría experimentar un bajo rendimiento del sistema. Por favor desinstale ambos productos y reinstale su programa ESET utilizando la información contenida en este artículo.

Si su computadora deja de responder y no permite operar en modo normal, necesitará reiniciar su computadora en Modo seguro y desactivar el servicio ESET.

I. Iniciar su computadora en Modo seguro

1. Reinicie su computadora en Modo seguro.

2. Una vez que se encuentre en Modo seguro,  abra la ventana de Servicios. ¿Cómo inicio Windows en Modo Seguro o Modo Seguro con funciones de red?.
   • Windows XP: haga clic en Inicio → Ejecutar.  Escriba services.msc y presione Aceptar.
   
   
   • Windows Vista / Windows 7 / 8: haga clic en Inicio, escriba services.msc y presione ENTER.
      
3. Haga clic derecho sobre ESET Service y seleccione Propiedades.

Figura 1-1
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4. Ajuste el Tipo de inicio: a Deshabilitado y presione Aceptar.

Figura 1-2
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5. Cierre todas las ventanas y reinicie la computadora, la cual debería iniciar ahora normalmente sin bloquearse o colgarse. Prosiga con la parte II.
    

II. Desinstalar todos los productos antivirus

1. Haga clic en Inicio → Todos los programas → ESET → (PRODUCTO ESET INSTALADO) → Desinstalar.

2. Reinicie la computadora. Una vez que se reinicie, elimine las siguientes carpetas:

• C:Program FilesESET
• C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataESET
• C:Documents and Settings*SU NOMBRE DE USUARIO*Application DataESET 

3. Desinstale cualquier solución antivirus previa.
    
4. Descargue en su Escritorio una versión reciente de su producto ESET. Haga clic en Usuarios de Hogar o en Usuarios de Empresas y Organizaciones, dependiendo de su licencia y a continuación, haga clic en la palabra Descarga localizada a la derecha de la versión deseada.