[KB7175] Виникла помилка під час зв'язку з підсистемою ESET Endpoint Encryption

Випуск

• Клієнтське програмне забезпечення ESET Endpoint Encryption (EEE) містить службовий компонент. Сервісний компонент необхідно запустити протягом перших трьох хвилин після запуску EEE, інакше ви отримаєте наступну помилку: "Виникла помилка під час зв'язку з підсистемою ESET Endpoint Encryption. Можливо, програмне забезпечення ESET Endpoint Encryption встановлено неправильно"
  
  

  

Вирішення

Стару версію EEE (раніше DESlock+) інстальовано на новішу операційну систему

Найпоширенішою причиною цієї помилки є інсталяція застарілої версії клієнта EEE (раніше DESlock+) в найновішій версії Windows.

Встановіть поточну, найновішу версію EEE, щоб усунути помилку.

Якщо проблема не зникає, перевірте наявність і запуск служби EEE:

1. Натисніть клавіші Windows + R , введіть services.msc у поле Відкрити і натисніть кнопку ОК.

2. У списку встановлених служб знайдіть запис Служба DESlock+ і виконайте наведені нижче кроки у відповідному розширювачі:

   ---

   Служба відсутня

   
   

   1. Відкрийте Програми та компоненти в налаштуваннях Windows.

   2. У списку інстальованого програмного забезпечення виберіть запис ESET Endpoint Encryption.

   3. Натисніть Відновити.

   4. Дозвольте системі відновитися та перезапуститися.

   ---

   Неправильний тип запуску

   
   

   Тип запуску служби DESlock+ має бути вказаний як Автоматичний:

   1. Клацніть правою кнопкою миші по службі DESlock+.

   2. Виберіть пункт Властивості з контекстного меню.

   3. У спадному меню Тип запуску виберіть Автоматичний.

   4. Натисніть кнопку ОК.

   5. Виконайте кроки в розділі Служба не запущена.

   ---

   Служба не запущена

   
   

   Якщо статус служби порожній або її зупинено, запустіть службу, виконавши такі дії:

   1. Клацніть правою кнопкою миші службу DESlock+ .

   2. Натисніть кнопку Запустити. Статус зміниться на Запущено.

      

   3. Якщо інтерфейс ESET Endpoint Encryption (EEE) запущено, вийдіть із нього, клацнувши правою кнопкою миші піктограму EEE в системному треї та вибравши " Вийти".

      

   4. Натисніть клавіші Windows + Q , введіть ESET Endpoint encryption у полі пошуку та клацніть ESET Endpoint Encryption (EEE), щоб запустити програму.

Створення/налаштування розділу реєстру для зміни часу очікування запуску служби

Якщо запуск служби вручну та перезавантаження комп'ютера не вирішили проблему:

1. Натисніть клавіші Windows + R , введіть regedit у полі " Відкрити " і натисніть OK.

   

2. Перейдіть до наступного розташування:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control

3. Переконайтеся, що значення ServicesPipeTimeout існує. Якщо значення не існує, створіть значення DWORD (32-бітове) і назвіть його ServicesPipeTimeout.

4. Встановіть десяткове значення 120000.

   

5. Перезавантажте комп'ютер, щоб зміни набули чинності.

Інші рішення

• Ми стикалися з випадками, коли деякі антивірусні та антивірусні системи неправильно позначали службу ESET Endpoint Encryption (EEE) і перешкоджали її встановленню. Перевірте журнали будь-яких таких утиліт, щоб переконатися, що це не є причиною проблеми, яка у вас виникла. Якщо програмне забезпечення EEE невірно позначено, додайте його до білого списку, а потім виконайте процес виправлення інсталяції
• Ми бачили рідкісні випадки, коли інше нещодавно встановлене програмне забезпечення перешкоджає запуску служби DESlock+. У такому випадку перезапустіть Windows ще раз, оскільки це може вирішити проблему
• Якщо клієнт керується сервером EEE, перевірте журнали будь-якого брандмауера, щоб переконатися, що він не заблокував запуск служби DESlock+