이슈
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- ESET 엔드포인트 암호화(EEE) 클라이언트 소프트웨어에는 서비스 구성 요소가 포함되어 있습니다. 서비스 구성 요소는 EEE가 시작된 후 처음 3분 이내에 시작해야 하며 그렇지 않으면 다음 오류가 발생합니다: "ESET Endpoint Encryption 하위 시스템과 통신하는 동안 오류가 발생했습니다. ESET 엔드포인트 암호화 소프트웨어가 올바르게 설치되지 않았을 수 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다
해결 방법
최신 운영 체제에 이전 버전의 EEE(이전의 DESlock+)가 설치되어 있습니다
이 오류의 가장 일반적인 원인은 최신 Windows 버전에 오래된 버전의 EEE(이전 DESlock+) 클라이언트가 설치되어 있는 경우입니다.
최신 버전의 EEE를 설치하면 오류가 해결됩니다.
문제가 지속되면 EEE 서비스가 설치되어 있고 실행 중인지 확인하세요:
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Windows 키 + R 키를 누르고 열기 필드에 services.msc를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
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설치된 서비스 목록에서 DESlock+ 서비스 항목을 찾아 아래 해당 확장 프로그램의 단계를 따릅니다:
서비스가 없음
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Windows 설정에서 프로그램 및 기능을 엽니다.
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설치된 소프트웨어 목록에서 ESET 엔드포인트 암호화 항목을 선택합니다.
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복구를 클릭합니다.
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시스템이 복구되고 다시 시작되도록 허용합니다.
시작 유형이 잘못됨
DESlock+ 서비스의 시작 유형이 자동으로 표시되어야 합니다:
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DESlock+ 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
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컨텍스트 메뉴에서 속성 항목을 클릭합니다.
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시작 유형 드롭다운 메뉴에서 자동을 선택합니다.
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확인을 클릭합니다.
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서비스가 시작되지 않음 섹션의 단계를 따릅니다.
서비스가 시작되지 않음
서비스 상태가 비어 있거나 중지된 경우 다음 단계에 따라 서비스를 시작합니다:
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DESlock+ 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
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시작을 클릭합니다. 상태가 시작됨으로 변경됩니다.
그림 1-1 -
ESET 엔드포인트 암호화(EEE) 프런트엔드가 실행 중인 경우, EEE 시스템 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료를 선택하여 종료합니다.
그림 1-2 -
Windows 키 + Q 키를 누르고 검색 필드에 ESET 엔드포인트 암호화를 입력한 후 ESET 엔드포인트 암호화 (EEE)를 클릭하여 앱을 시작합니다.
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레지스트리 키를 생성/조정하여 서비스 시작 시간 허용을 변경합니다
서비스를 수동으로 시작하고 컴퓨터를 재부팅해도 문제가 해결되지 않는 경우:
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Windows 키 + R 키를 누르고 열기 필드에 regedit를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
그림 2-1 -
다음 위치로 이동합니다:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control -
ServicesPipeTimeout 값이 존재하는지 확인합니다. 값이 존재하지 않으면 DWORD(32비트) 값을 생성하고 이름을 ServicesPipeTimeout으로 지정합니다.
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소수점 값을 120000으로 설정합니다.
그림 2-2 -
변경 사항을 적용하려면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
기타 솔루션
- 일부 안티맬웨어 및 안티바이러스 시스템이 ESET 엔드포인트 암호화(EEE) 서비스를 잘못 플래그 지정하여 설치되지 못하게 하는 경우를 보았습니다. 이러한 유틸리티의 로그를 확인하여 이것이 문제의 원인이 아닌지 확인하세요. EEE 소프트웨어가 잘못 플래그가 지정된 경우, EEE 소프트웨어를 화이트리스트에 추가한 다음 설치 복구 프로세스를 수행하세요
- 최근에 설치한 다른 소프트웨어로 인해 DESlock+ 서비스가 시작되지 않는 경우가 드물게 발생하고 있습니다. 이 경우 Windows를 다시 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다
- 클라이언트가 EEE 서버에서 관리되는 경우 방화벽 소프트웨어의 로그를 확인하여 해당 소프트웨어가 DESlock+ 서비스 시작을 차단했는지 확인합니다
