[KB7175] ESET Endpoint Encryption allsüsteemiga suhtlemisel tekkis viga

Väljaanne

• ESET Endpoint Encryption (EEE) klienditarkvara sisaldab teenusekomponenti. Teenuse komponent tuleb käivitada esimese kolme minuti jooksul pärast EEE käivitamist, vastasel juhul saate järgmise vea: "ESET Endpoint Encryptioni allsüsteemiga suhtlemisel tekkis viga. ESET Endpoint Encryption tarkvara ei pruugi olla õigesti paigaldatud."
  
  

  

Lahendus

EEE (endine DESlock+) vana versioon on paigaldatud uuemasse operatsioonisüsteemi

Selle vea kõige tavalisem põhjus on see, kui EEE (endine DESlock+) kliendi vananenud versioon on paigaldatud Windowsi uusimale versioonile.

Vea kõrvaldamiseks tuleb paigaldada EEE uusim versioon.

Kui probleem püsib, kontrollige, kas EEE teenus on olemas ja töötab:

1. Vajutage klahvi Windows + R , sisestage väljale Open (Avatud ) fail services.msc ja klõpsake OK.

2. Leidke paigaldatud teenuste nimekirjast kirje DESlock+ Service ja järgige allpool olevas laiendajas toodud samme:

   ---

   Teenus ei ole kohal

   
   

   1. Avage Windowsi seadetes Programs and Features (Programmid ja funktsioonid ).

   2. Valige paigaldatud tarkvara nimekirjast kirje ESET Endpoint Encryption.

   3. Klõpsake nuppu Repair.

   4. Laske süsteemil parandada ja taaskäivitada.

   ---

   Käivitamise tüüp on vale

   
   

   Teenuse DESlock+ käivitustüübiks peaks olema märgitud Automatic (automaatne):

   1. Tehke paremklõps DESlock+ teenusele.

   2. Klõpsake kontekstmenüüst käsku Properties (Omadused ).

   3. Valige rippmenüüst Startup Type (Käivitustüüp ) valik Automatic (Automaatne).

   4. Klõpsake OK.

   5. Järgige jaotises Service not started (Teenus ei ole käivitunud ) toodud samme.

   ---

   Teenus ei ole käivitunud

   
   

   Kui teenuse olek on tühi või peatatud, käivitage teenus järgmiste sammude abil:

   1. Tehke paremklõps teenusesse DESlock+ Service.

   2. Klõpsake nuppu Start. Seisund muutub olekuks Started (Käivitatud).

      

   3. Kui ESET Endpoint Encryption (EEE) esiprogramm töötab, lõpetage see, tehes paremklõps EEE süsteemitaldriku ikoonil ja valides Exit.

      

   4. Vajutage klahvi Windows + Q , sisestage otsinguväljale ESET Endpoint encryption ja klõpsake rakenduse käivitamiseks ESET Endpoint Encryption (EEE).

Looge/korrigeerige registrivõtit, et muuta teenuse käivitamisaja lubatust

Kui teenuse käsitsi käivitamine ja masina taaskäivitamine ei lahenda probleemi:

1. Vajutage klahvi Windows + R , sisestage lahtrisse Open regedit ja klõpsake OK.

   

2. Navigeerige järgmisesse asukohta:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control

3. Kontrollige, et väärtus ServicesPipeTimeout on olemas. Kui väärtus puudub, looge DWORD (32-bitine) väärtus ja nimetage see ServicesPipeTimeout.

4. Määrake kümnendväärtuseks 120000.

   

5. Käivitage arvuti uuesti, et muudatus jõustuks.

Muud lahendused

• Oleme näinud juhtumeid, kus mõned pahavara- ja viirusetõrjesüsteemid märgistavad ESET Endpoint Encryption (EEE) teenust valesti ja takistavad selle paigaldamist. Kontrollige selliste utiliitide logisid, et veenduda, et see ei ole teie probleemi põhjus. Kui EEE tarkvara on valesti märgistatud, lisage EEE tarkvara valgesse nimekirja ja viige seejärel läbi paigaldamise parandamise protsess
• Oleme näinud harva juhtumeid, kus muu hiljuti paigaldatud tarkvara takistab DESlock+ teenuse käivitumist. Sellisel juhul käivitage Windows uuesti, sest see võib probleemi lahendada
• Kui klienti haldab EEE server, kontrollige mis tahes tulemüüri tarkvara logisid, et näha, kas see on blokeerinud DESlock+ teenuse käivitamise