問題
- ESET Endpoint Encryption（EEE）クライアントソフトウェアにはサービスコンポーネントが含まれています。このサービスコンポーネントは、EEEの起動後3分以内に開始する必要があります：「ESET Endpoint Encryption サブシステムとの通信でエラーが発生しました。ESET Endpoint Encryption ソフトウェアが正しくインストールされていない可能性があります。"
解決方法
古いバージョンのEEE（旧DESlock+）が新しいOSにインストールされている
このエラーの最も一般的な原因は、古いバージョンのEEE（旧DESlock+）クライアントが最新のWindowsバージョンにインストールされている場合です。
最新バージョンのEEEをインストールすることで、このエラーに対処できます。
問題が解決しない場合は、EEEサービスが存在し、実行されていることを確認します：
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Windows キー+Rキーを 押し、「Open」 フィールドに「services.msc」と入力して「OK」をクリックします。
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Windowsキー + Rキーを押し、「Open」フィールドに「services.msc」と入力し、「OK」をクリックします。インストールされているサービスのリストで「DESlock+ Service」のエントリを見つけ、以下の該当するエキスパンダーの手順に従ってください：
サービスが存在しない
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Windows の設定で「 プログラムと 機能 」を開きます。
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インストールされているソフトウェアのリストでESET Endpoint Encryptionエントリを選択します。
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修復] をクリックします。
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システムの修復と再起動を許可します。
スタートアップの種類が正しくない
DESlock+サービスのStart-up TypeがAutomaticと表示されている：
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DESlock+ サービスを右クリックします。
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コンテキストメニューからProperties 項目をクリックします。
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Startup TypeドロップダウンメニューでAutomatic を選択します。
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OK をクリックします。
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Service not startedセクションの手順に従ってください。
サービスが開始されない
サービスのステータスが空白または停止している場合は、以下の手順でサービスを開始します：
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DESlock+ Service を右クリックします。
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Start をクリックします。ステータスがStarted に変わります。
図 1-1 -
ESET Endpoint Encryption (EEE) フロントエンドが実行中の場合は、EEE システムトレイアイコンを右クリックし、Exit を選択して終了します。
図 1-2 -
Windows キー +Q キーを 押し、「Search」 フィールドに「ESET Endpoint encryption」と入力し、「ESET Endpoint Encryption(EEE)」をクリックしてアプリを起動する。
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サービ ス起動時間の許容値を変更す る ために、 レ ジ ス ト リ キーを作成/ 調整す る 。
サービスを手動で起動し、マシンを再起動しても問題が解決しない場合：
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Windows キー +R キーを 押し、「Open」フィールドに「regedit 」と入力し、「OK」をクリックします。
図2-1 -
以下の場所に移動する：
HKEY_LOCAL_MACHINE³³³³に移動する。 -
ServicesPipeTimeout値が存在することを確認する。値が存在しない場合は、DWORD（32ビット）値を作成し、名前をServicesPipeTimeoutにします。
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10 進値を120000 に設定する。
図2-2 -
変更を有効にするには、コンピュータを再起動します。
その他の解決策
- マ ル ウ ェ ア 対策シ ス テ ム やウ イ ル ス 対策シ ス テ ムに よ っ て、 ESET Endpoint Encryption (EEE) サービ ス が誤っ て フ ラ グ付け さ れ、 イ ン ス ト ール さ れない よ う にな る場合があ り ます。このようなユーティリティのログを確認し、発生している問題の原因でないことを確認してください。EEE ソフトウェアが誤ってフラグ付けされている場合は、EEE ソフトウェアをホワイトリストに登録し、インストール修復プロセスを実行します。
- 最近インストールされたソフトウェアがDESlock+サービスの起動を妨げることが稀にあります。この場合、Windowsを再起動することで問題が解決する可能性があります。
- クライアントがEEEサーバーによって管理されている場合、ファイアウォールソフトウェアのログを確認し、DESlock+サービスの起動をブロックしていないか確認してください。
