[KB7175] Ett fel inträffade vid kommunikationen med delsystemet ESET Endpoint Encryption

Utgåva

• ESET Endpoint Encryption (EEE) klientprogramvara innehåller en servicekomponent. Servicekomponenten måste startas inom de första tre minuterna efter att EEE har startats, annars får du följande fel: "Ett fel inträffade vid kommunikationen med delsystemet ESET Endpoint Encryption. Programvaran ESET Endpoint Encryption kanske inte är korrekt installerad."
  
  

  

Lösning

En gammal version av EEE (tidigare DESlock+) installeras på ett nyare operativsystem

Den vanligaste orsaken till det här felet är att en föråldrad version av EEE (tidigare DESlock+)-klienten installeras på den senaste Windows-versionen.

Installera den aktuella, senaste versionen av EEE för att åtgärda felet.

Om problemet kvarstår ska du kontrollera att EEE-tjänsten finns och körs:

1. Tryck på Windows-tangenten + R , skriv services.msc i fältet Öppna och klicka på OK.

2. I listan över installerade tjänster hittar du posten DESlock+ Service och följer stegen i den tillämpliga expanderaren nedan:

   ---

   Tjänsten finns inte

   
   

   1. Öppna Program och funktioner i Windows-inställningarna.

   2. Välj posten ESET Endpoint Encryption i listan över installerad programvara.

   3. Klicka på Reparera.

   4. Låt systemet repareras och startas om.

   ---

   Felaktig starttyp

   
   

   Starttypen för DESlock+-tjänsten bör listas som Automatisk:

   1. Högerklicka på DESlock+-tjänsten.

   2. Klicka på Egenskaper i snabbmenyn.

   3. I rullgardinsmenyn Starttyp väljer du Automatisk.

   4. Klicka på OK.

   5. Följ stegen i avsnittet Tjänsten har inte startat.

   ---

   Tjänsten har inte startat

   
   

   Om tjänstestatusen är tom eller stoppad startar du tjänsten med hjälp av följande steg:

   1. Högerklicka på DESlock+-tjänsten .

   2. Klicka på Start. Statusen ändras till Startad.

      

   3. Om frontendprogrammet ESET Endpoint Encryption (EEE) körs avslutar du det genom att högerklicka på EEE-ikonen i systemfältet och välja Avsluta.

      

   4. Tryck på Windows-tangenten + Q-tangenten , skriv ESET Endpoint Encryption i sökfältet och klicka på ESET Endpoint Encryption (EEE) för att starta appen.

Skapa/justera en registernyckel för att ändra starttiden för tjänsten

Om problemet inte åtgärdas genom att starta tjänsten manuellt och starta om maskinen:

1. Tryck på Windows-tangenten + R-tangenten , skriv regedit i fältet Öppna och klicka på OK.

   

2. Navigera till följande plats:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control

3. Kontrollera att värdet ServicesPipeTimeout finns. Om värdet inte finns skapar du ett DWORD-värde (32-bitars) och namnger det ServicesPipeTimeout.

4. Ställ in decimalvärdet till 120000.

   

5. Starta om datorn för att ändringen ska träda i kraft.

Andra lösningar

• Vi har sett fall där vissa anti-malware- och anti-virus-system felaktigt flaggar ESET Endpoint Encryption (EEE)-tjänsten och förhindrar att den installeras. Kontrollera loggar för alla sådana verktyg för att verifiera att detta inte är orsaken till det problem du upplever. Om EEE-programvaran är felaktigt flaggad, vitlista EEE-programvaran och utför sedan installationsreparationsprocessen
• Vi har sett sällsynta fall där annan nyligen installerad programvara förhindrar DESlock+-tjänsten från att starta. Om detta är fallet, starta om Windows igen, eftersom det kan lösa problemet
• Om klienten hanteras av en EEE-server, kontrollera loggarna för eventuell brandväggsprogramvara för att se om den har blockerat DESlock+-tjänsten från att starta