[KB7175] Se ha producido un error de comunicación con el subsistema ESET Endpoint Encryption

Edición

• El software cliente ESET Endpoint Encryption (EEE) incluye un componente de servicio. El componente de servicio debe iniciarse dentro de los primeros tres minutos posteriores al inicio de EEE o, de lo contrario, recibirá el siguiente error: "Se ha producido un error en la comunicación con el subsistema ESET Endpoint Encryption. Es posible que el software ESET Endpoint Encryption no se haya instalado correctamente"
  
  

  

Solución

Se está instalando una versión antigua de EEE (anteriormente DESlock+) en un sistema operativo más reciente

La causa más común de este error es cuando se instala una versión anticuada del cliente de EEE (anteriormente DESlock+) en la versión más reciente de Windows.

Instalar la versión actual y más reciente de EEE solucionará el error.

Si el problema persiste, compruebe que el servicio EEE está presente y en funcionamiento:

1. Pulse la tecla de Windows + R , escriba services.msc en el campo Abrir y haga clic en Aceptar.

2. En la lista de servicios instalados, busque la entrada Servicio DESlock+ y siga los pasos que se indican a continuación:

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   Servicio no presente

   
   

   1. Abra Programas y características en la configuración de Windows.

   2. Seleccione la entrada ESET Endpoint Encryption en la lista de software instalado.

   3. Haga clic en Reparar.

   4. Permita que el sistema se repare y reinicie.

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   Tipo de inicio incorrecto

   
   

   El Tipo de inicio del servicio DESlock+ debería aparecer como Automático:

   1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio DESlock+.

   2. Haga clic en el elemento Propiedades del menú contextual.

   3. En el menú desplegable Tipo de inicio, seleccione Automático.

   4. Haga clic en Aceptar.

   5. Siga los pasos de la sección Servicio no iniciado.

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   Servicio no iniciado

   
   

   Si el estado del servicio está en blanco o detenido, inicie el servicio siguiendo estos pasos:

   1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio DESlock+ .

   2. Haga clic en Iniciar. El estado cambiará a Iniciado.

      

   3. Si se está ejecutando la interfaz de ESET Endpoint Encryption (EEE), salga de ella haciendo clic con el botón derecho en el icono de la bandeja del sistema de EEE y seleccione Salir.

      

   4. Pulse la tecla Windows + Q , escriba ESET Endpoint Encryption en el campo Buscar y haga clic en ESET Endpoint Encryption (EEE) para iniciar la aplicación.

Cree/ajuste una clave de registro para cambiar la asignación de tiempo de inicio del servicio

Si al iniciar el servicio manualmente y reiniciar el equipo no se soluciona el problema

1. Pulse la tecla Windows + R , escriba regedit en el campo Abrir y haga clic en Aceptar.

   

2. Navegue hasta la siguiente ubicación

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control

3. Compruebe que el valor ServicesPipeTimeout existe. Si el valor no existe, cree un valor DWORD (32 bits) y nómbrelo ServicesPipeTimeout.

4. Establezca el valor decimal en 120000.

   

5. Reinicie el equipo para que el cambio surta efecto.

Otras soluciones

• Hemos visto casos en los que algunos sistemas antimalware y antivirus marcan incorrectamente el servicio ESET Endpoint Encryption (EEE) e impiden que se instale. Compruebe los registros de dichas utilidades para verificar que esta no sea la causa del problema que está experimentando. Si el software EEE se marca incorrectamente, incluya el software EEE en la lista blanca y, a continuación, realice el proceso de reparación de la instalación
• Hemos visto casos poco frecuentes en los que otro software instalado recientemente impide que se inicie el servicio DESlock+. Si este es el caso, reinicie Windows de nuevo, ya que puede resolver el problema
• Si el cliente está gestionado por un servidor de EEE, compruebe los registros de cualquier software de cortafuegos para ver si ha bloqueado el inicio del servicio DESlock